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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un rendez-vous

# Créer un rendez-vous {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'agent, vous pouvez prendre rendez-vous avec le demandeur d'un ticket.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_manager ou sn_csm_ocs.ext_agent

## Procédure

1. Accédez à TousService clientèle sous-traitéMes tickets.
2. Ouvrez un ticket.
3. Cliquez sur la liste connexe Rendez-vous .
4. Renseignez les champs du formulaire de rendez-vous, comme il convient.

   | Champ | Description |
   | À | Nom du client. |
   | Saisir l'adresse e-mail | ID d'e-mail du client. |
   | Heure de début | Sélectionnez l'heure et la date de début. |
   | Heure de fin | Sélectionnez l'heure et la date de fin. |
   | Rappel (minutes) | Sélectionnez le rappel pour le rendez-vous. |
   | Objet | Saisir l'objet |
   | Emplacement | Entrez l'emplacement. |
   | Message | Saisissez un message pour le rendez-vous. |
   |-|-|

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5. Cliquez sur Soumettre et le rendez-vous apparaît sous la liste connexe Rendez-vous à l'état Prêt .
6. Modifiez le rendez-vous et cliquez sur Envoyer l'activité pour envoyer le rendez-vous à l'adresse e-mail spécifiée.  
   Remarque :  
   Vous pouvez également annuler le rendez-vous à l'aide du lien connexe Annuler le rendez-vous .