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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Plans de travaux de la base d'installation

# Plans de travaux de la base d'installation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Vous pouvez créer un plan de travail de base d'installation sur l'application Gestion du service clientèle pour obtenir les détails relatifs à un élément de base d'installation. Les plans de travail vous aident à créer, gérer et afficher les détails de base d'un élément de base d'installation. Vous pouvez également planifier la maintenance régulière et opportune de l'élément de base d'installation.

## Vue d'ensemble {#install-base-work-plans__section_m5b_td2_cyb}

Un plan de travail fournit les informations dont vous avez besoin sur la maintenance régulière que vous devez effectuer pour un élément de base d'installation. Vous pouvez créer un plan de travail pour un modèle de produit. Tous les éléments de base d'installation associés à ce modèle de produit héritent du même plan de travail.

Vous affectez à vos agents de service clientèle et consommateur le rôle sn_fsm_planned_wm.planned_work_read afin qu'ils puissent avoir un accès en lecture à toutes les tables de gestion du travail planifié.

Vous pouvez également créer un plan de travail dans le Espace de travail configurable de CSM. Pour créer un plan de travail dans l'espace de travail, reportez-vous à la section [Créer un plan de travail dans Gestion du service client (CSM) l'espace de travail configurable](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EVpK_npW6oIOuFBmY5IyQg "Créez un plan de travail dans l’espace de Gestion du service client (CSM) travail configurable afin que vos agents puissent remplir et implémenter les besoins de maintenance d’un élément de base d’installation.").

## Listes connexes pour les plans de travaux {#install-base-work-plans__section_eyr_vd2_cyb}

Vous pouvez effectuer ou afficher les opérations de maintenance, telles que l'inspection et les performances des appareils, pour un élément de base d'installation via la section des listes connexes du formulaire Base d'installation. La table suivante répertorie les descriptions des listes connexes pour les plans de travaux.{#install-base-work-plans__table_wtj_ykg_cyb__entry__2}

| Liste connexe | Description |
|-|-|
| Plans de travail | Gérez les besoins de maintenance d'un élément de base d'installation. Elles comprennent des informations sur la fréquence à laquelle la maintenance doit être effectuée, les activités de maintenance pour la base d'installation et l'ordre dans lequel elles doivent être effectuées. Pour créer un plan de travail, reportez-vous à la section [Créer un plan de travail avec Gestion du service client (CSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DkosCze1rhLRECmhQI9Vqg "Créez un plan de travail afin de pouvoir planifier et déléguer des agents de service sur site pour exécuter les opérations de maintenance planifiées pour un élément de base d’installation sur l’application (CSM) et l’espace Gestion du service client (CSM) de travail configurable CSM."). |
| Calendriers de travaux planifiés | Évaluez le calendrier et la régularité de la mise en œuvre d'un calendrier pour un plan de travail. Les calendriers de travaux planifiés ont des déclencheurs tels que la durée, le compteur, la condition et le script pour déterminer et garantir que les jalons du plan de travail sont atteints. Pour créer un calendrier de travail planifié, reportez-vous à la section [Configure a work schedule](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-work-plan&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US). |
| Modèles de calendriers de travaux planifiés | Décrivez les activités de maintenance planifiée qui doivent être effectuées pour un élément de base d'installation et l'ordre dans lequel elles doivent se produire. Pour créer un modèle de calendrier de travaux planifié, reportez-vous à la section [Associate a work order template to a work schedule](https://www.servicenow.com/docs/access?context=associate-work-schedule-to-wotemplate&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US). |
| Ordres de travail | Créez des commandes de travaux pour que les agents de service sur site effectuent des activités de maintenance planifiées pour l'élément de base d'installation. Pour créer un ordre de travail, reportez-vous à la section [Créer une commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fv0pxYSm3Oo3am5psdNZ4g "Créez un ordre de travail pour gérer vos besoins réguliers de maintenance et de service pour un élément de base d’installation. Vous pouvez effectuer cette tâche à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) ."). Sélectionnez la liste connexe dans le formulaire de base d'installation pour créer une commande de travaux pour un élément de base d'installation. Sélectionnez la liste connexe Commande de travaux dans le formulaire Calendrier de travaux planifié pour créer une commande de travaux pour un plan de travaux. |
| Tâches de commandes de travaux | Les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux sont liées et créées uniquement s'il existe une commande de travaux pour l'élément de base d'installation. Renseignez le champ Parent du formulaire de tâche de commande de travaux avec le nom de la commande de travaux. Pour créer une tâche de commande de travaux, reportez-vous à .[Create a work order task](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAWorkOrderTask&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US) |
[Tableau 1. Liste connexe des plans de travaux]

{#install-base-work-plans__table_wtj_ykg_cyb}