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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer des groupes d'affectation

# Configurer des groupes d'affectation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Associez vos groupes d'affectation à un emplacement business interne ou externe. Cette association forme une relation un-à-plusieurs (1 :M), ce qui signifie qu'un ou plusieurs groupes peuvent être associés à une organisation de services. Ce processus facilite l'acheminement des tickets au membre de l'équipe approprié à l'aide de la capacité de support inter-organisations.

Regardons l'exemple suivant pour comprendre la relation un-à-plusieurs.

Lorsque vous êtes affecté à un groupe au sein de votre organisation, vous avez accès à des rôles et à des fonctionnalités spécifiques associés à ce groupe. L'administrateur configure ces groupes et affecte des rôles via des listes de contrôle d'accès (ACL) qui contrôlent ce que vous pouvez faire. Vous pouvez appartenir à plusieurs groupes en fonction de votre fonction, et chaque groupe peut avoir des sous-groupes avec des rôles supplémentaires. Par exemple, si vous rejoignez le groupe A, qui comprend les sous-groupes A-1 et A-2, vous obtenez les rôles du groupe A et de ses sous-groupes. Si vous rejoignez également le groupe Centre de services, vous obtenez des autorisations supplémentaires de ce groupe.

Pour plus de détails sur la création de groupes, reportez-vous à la section [Creating groups](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ua-creating-groups&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

Le tableau suivant décrit certaines tâches de configuration typiques requises pour configurer des groupes d'affectation dans votre entreprise.
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| Tâche | Description |
|-|-|
| [Créer un groupe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aXpbV5BJmvo9lSUjBR9R3w "Créez des groupes pour affecter le travail aux membres de l’équipe en fonction de besoins spécifiques tels que les compétences, l’emplacement et les modèles de produits. Cette approche vous permet d’acheminer les tickets aux membres de l’équipe appropriés.") | Créez un groupe pour l'associer à une organisation de services. |
| [Configuration d'un groupe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SPZm6HpITdEAUBfb5__NoA#configuring-a-group "Configurez le groupe en ajoutant des membres et en leur affectant les rôles nécessaires. Les membres du groupe héritent des rôles du groupe. Il n’est donc pas nécessaire d’affecter des rôles à chaque membre séparément. Cette configuration permet aux membres d’un groupe d’effectuer des tâches de service sur site spécifiques, filtrées par emplacement, compétences, modèles de produits, et ainsi de suite.") | Configurez un groupe qui inclut l'ajout de membres de groupe et leur affectation des rôles requis. |
| [Associer un groupe à un emplacement business](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PN~71AeMLm9BqwDNVnM~Fw "Associez un groupe à l’emplacement business souhaité en établissant une relation un-à-plusieurs (1 :M). Cette association vous permet d’affecter des tickets directement aux groupes d’affectation appropriés.") | Établissez une relation un-à-plusieurs (1 :M) entre un groupe et un emplacement d'entreprise. |
| [Ajouter des membres du groupe à un emplacement d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aQ6jpTRuEojyYll2zizQNQ "Inscrivez ou ajoutez des membres de groupe à un emplacement d’entreprise pour créer un groupe ou une équipe dédiée axée sur des tickets spécifiques.") | Inscrivez des membres du groupe à un emplacement d'entreprise et ayez un groupe dédié qui travaille sur les tickets. |
[Tableau 1. Tâches de configuration pour la configuration des groupes d'affectation sur un emplacement d'entreprise]

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