---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Signaler les lacunes en connaissances basées sur des recherches infructueuses

# Signaler les lacunes en connaissances basées sur des recherches infructueuses {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Signalez un écart de connaissances à partir du rapport Recherches infructueuses dans le tableau de bord Analyse en libre-service pour le service clientèle.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le rapport Recherches infructueuses du tableau de bord Analyse en libre-service pour le service clientèle signale une collection de recherches d'articles de la base de connaissances sans résultat ou des résultats sans clic. Vous pouvez signaler un écart de connaissances pour de telles recherches infructueuses.

## Procédure

1. Accédez à TousLibre-serviceTableaux de bord.
2. Cliquez sur Analyse en libre-service.
3. Dans l'onglet Connaissances, dans le rapport Recherches infructueuses, cliquez sur une barre.
4. Cliquez sur Signaler un écart de connaissances.
5. Dans le champ Description , décrivez l'écart de connaissances.  
   Par défaut, le champ Description affiche les mots apparaissant fréquemment dans la collection associée. Vous pouvez également saisir des instructions personnalisées pour combler le manque de connaissances. Lorsque vous saisissez des instructions, vous pouvez fournir un résumé de votre analyse afin que les auteurs de la base de connaissances disposent des informations nécessaires pour créer un article à partir de la tâche commentaire.
6. Cliquez sur Envoyer.

## Résultats

Si une collection est signalée comme une lacune de connaissances, une tâche de commentaire de type Recherche infructueuse est créée dans l'application Gestion des connaissances . Si les règles d'affectation sont définies, la tâche de commentaire est affectée à un groupe de propriété ou à un auteur.
**Concepts associés**   

* [Tableau de bord d'analyse en libre-service pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3xIRmo5DP7Motrk_C_DjpQ "Mesurez et suivez l’efficacité du contenu en libre-service via les activités des utilisateurs sur un portail en libre-service afin d’enrichir le contenu et de combler les éventuelles lacunes en libre-service.")