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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une demande au nom d'un client ou d'un consommateur

# Créer une demande au nom d'un client ou d'un consommateur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents du service clientèle peuvent créer des demandes au nom de clients depuis Espace de travail configurable de CSM ou depuis l'interface de la plateforme.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les agents du service clientèle peuvent parcourir le catalogue et effectuer une sélection pour créer une demande au nom d'un client.

* À partir de Espace de travail configurable de CSM, les agents peuvent créer des demandes à partir d'enregistrements de tickets et d'interactions.
* À partir de l'interface de la plateforme, les agents peuvent créer des demandes à partir d'enregistrements de tickets.
{#agent-create-request-for-customer__ul_msw_pwc_g3b}

## Procédure

1. Ouvrez un ticket du service clientèle.
2. Pour créer une demande, effectuez l'une des opérations suivantes.
   * Espace de travail configurable de CSM: cliquez sur l'icône Actions d'interface utilisateur supplémentaires ( icône ![Actions d’interface utilisateur supplémentaires.]()) et sélectionnez Créer une demande.
   * Interface de la plateforme : cliquez sur l'icône du menu contextuel du formulaire et sélectionnez Créer une demande.
   {#agent-create-request-for-customer__choices_g5y_dfq_g3b}
3. Sélectionnez un élément ou un service dans le catalogue pour afficher la page de l'élément.
4. **Facultatif :** Sélectionnez la quantité.
5. Pour compléter la demande, effectuez l'une des actions suivantes.

   | Interface | Action |
   | Espace de travail configurable de CSM | Procédez comme suit : 1. Cliquez sur Commander maintenant. 2. Ajoutez ou modifiez les informations de ces champs dans la fenêtre contextuelle de confirmation de commande : Demande, Informations de livraison, Instructions spéciales. 3. Cliquez sur Valider. {#agent-create-request-for-customer__ol_hjd_q4q_g3b} Le système crée la demande et affiche le numéro de la demande. Cliquez sur Afficher les détails pour ouvrir l'enregistrement de la demande. |
   | Interface de plateforme | Cliquez sur Commander maintenant. Le système crée la demande et affiche le numéro de la demande. Un message d'information fournit un lien vers le ticket associé à la demande. |
   |-|-|

   {#agent-create-request-for-customer__choicetable_vjq_k4q_g3b}
6. Dans le formulaire Ticket, cliquez sur la liste connexe Demandes pour afficher les demandes associées au ticket.