Suspendre un contrat de service

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Suspendez un contrat de service et ses lignes de contrat de service enfant en créant une commande le Espace de travail configurable de CSM. La suspension d’un contrat de service suspend ou désactive les services spécifiés dans ce contrat de service.

    Avant de commencer

    Vous pouvez suspendre un contrat de service lorsqu’au moins un des produits vendus racines associés est à l’état Actif. Pour les enregistrements d’inventaire des produits, vous pouvez suspendre un contrat de service lorsque l’enregistrement d’inventaire des produits associé est à l’état Actif.
    Remarque :
    Si vous ne créez pas de commande de reprise, le contrat de service est suspendu indéfiniment.

    Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Dans la liste Contrats et autorisations, sélectionnez Contrats de service.
    3. Dans la liste Contrats et droits - Contrats de service, sélectionnez le contrat de service.
    4. Sélectionnez Suspendre.
    5. Dans la fenêtre Suspendre le contrat de service, saisissez la période de suspension du contrat de service dans les champs Date et heure de début et Date et heure de fin .
      Remarque :
      Si vous ne saisissez pas de valeur dans le champ Date et heure de fin , le contrat de service sera suspendu indéfiniment. Vous pouvez reprendre le contrat de service manuellement. Pour en savoir plus, consultez Reprendre un contrat de service.
    6. Ajoutez un motif de suspension dans le champ Motif de la suspension .
    7. Sélectionnez Suspendre.
      Une commande avec l’action de suspension est créée pour ce contrat de service.
    8. Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parente et définissez-la sur Terminé.
      Les modifications sont visibles sur le contrat de service.

    Résultats

    Avec le contrat de service, toutes les lignes de contrat de service et tous les droits associés sont également suspendus. Toutefois, le contrat de service restera dans l’état actuel. Si vous spécifiez une date et une heure de fin, un élément de ligne de commande de reprise est créé dans le cadre de la même commande. Après cette période de suspension, le contrat de service et toutes ses lignes de contrat de service enfant associées et son droit seront à nouveau à l’état Actif ou Brouillon. Une fois la date de fin du contrat de service, le contrat de service suspendu et toutes ses lignes de contrat de service enfant associées et son droit passent à l’état Expiré.