Gestion des agents
Gérez efficacement les agents pour offrir un service clientèle exceptionnel. Recrutez, formez et surveillez leurs performances en permanence. Soutenez vos agents du service clientèle en permanence. Bien les outiller et les motiver pour améliorer la satisfaction du client et l’efficacité opérationnelle.
| Enregistrement du temps pour Gestion du service clientèle | Enregistrez le temps passé sur les tickets et les tâches de ticket. Les entrées de temps passé génèrent automatiquement des cartes de pointage et des feuilles de temps soumises à l'approbation du gestionnaire. |
| Optimisation des effectifs pour CSM Agent Workspace | Gérez votre profil et votre calendrier à l'aide d'Agent Workspace. Utilisez Coaching pour passer en revue et achever une formation affectée. |
| Affecter un ticket depuis la console d'affectation | Les utilisateurs disposant du rôle de gestionnaire du service client peuvent affecter un ticket à un agent depuis la console d'affectation. |
| Gérer les notes de gestion spéciale |
La gestion des notes de traitement spécial est un composant essentiel de Gestion du service clientèle. Ces notes fournissent des informations essentielles aux agents du service clientèle sur les besoins et les préférences spécifiques de chaque client, afin de s’assurer qu’un service personnalisé et attentif est fourni de façon cohérente. En gérant efficacement les notes de traitement spécial, les organisations peuvent améliorer l’expérience client, établir des relations plus solides et résoudre les problèmes plus efficacement. |
| Afficher les membres d'équipe affectés à un compte | Affichez les membres d'équipe pour un compte spécifique. |
| Ajouter un agent au groupe d'affectation de prise en charge de la messagerie instantanée | Les agents doivent être ajoutés au groupe d'affectation de prise en charge de la messagerie instantanée avant de pouvoir recevoir des demandes de messagerie instantanée. Ce groupe d’affectation est utilisé par le canal de communication de messagerie instantanée pour acheminer les demandes deGestion du service clientèle messagerie instantanée. |
| Approuver un contrat de service | Approuvez un contrat de service pour un compte client. |
| Tâches du gestionnaire de fournisseurs de services externalisés | Gérez diverses tâches en tant que gestionnaire de fournisseur de service sous-traité (OSP), notamment l’intégration d’agents de fournisseurs de services externalisés, l’affichage des tickets non affectés et l’affectation de tickets à des groupes ou agents sous votre supervision. |