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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Ajouter un agent au groupe d'affectation de prise en charge de la messagerie instantanée

# Ajouter un agent au groupe d'affectation de prise en charge de la messagerie instantanée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents doivent être ajoutés au groupe d'affectation de prise en charge de la messagerie instantanée avant de pouvoir recevoir des demandes de messagerie instantanée. Ce groupe d'affectation est utilisé par le canal de communication de messagerie instantanée pour acheminer les demandes de Gestion du service clientèle messagerie instantanée.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

## Procédure

1. Accédez à TousAdministration utilisateursGroupes.
2. Sélectionnez Assistance du service clientèle.
3. Dans la liste connexe Membres du groupe , cliquez sur Modifier.
4. Sélectionnez les agents auxquels vous souhaitez faire correspondre les demandes de messagerie instantanée et déplacez-les vers la liste Membres du groupe de support du Service clientèle .
5. Cliquez sur Enregistrer.
**Information associée**   

* [Support de Connexion](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConnectSupport&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)