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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Accéder à Business Location 360 en tant qu'agent de service de site

# Accéder à Business Location 360 en tant qu'agent de service de site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Accédez à la page Business Location 360 dans l'application Customer Service Management (CSM, Gestion du service client) en tant qu'agent de service clientèle. Vous pouvez obtenir une vue complète à 360 degrés des problèmes d'emplacement de l'entreprise en un seul endroit.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, svc_location_consumer_agent, sn_customerservice.svc_location_agent et admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En tant qu'agent du service clientèle (sn_customerservice_agent), vous pouvez utiliser les détails de l'emplacement d'entreprise pour fournir des résolutions de ticket ou créer des tickets pour un emplacement d'entreprise. En tant qu'agent de service d'emplacement, vous pouvez afficher les emplacements d'entreprise pris en charge en fonction des critères d'emplacement d'entreprise pris en charge sur la page d'emplacement d'entreprise 360 pour les emplacements externes.

## Procédure

1. Accédez à Espaces de travailEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Dans l'onglet Listes , sélectionnez TicketsTous.
3. Dans la liste Tickets, sélectionnez un enregistrement de ticket avec un emplacement d'entreprise.
4. Accédez à la page Business Location 360 en sélectionnant l'onglet Emplacement de l'entreprise .
**Concepts associés**   

* [Composants Business Location 360](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SknEKWXnMuqxzwT99c3XZw "Les agents du service clientèle peuvent résoudre les problèmes d’emplacement de l’entreprise signalés à l’aide de différents composants de la page Emplacement de l’entreprise 360 dans l’application Gestion du service client (CSM) .")  
**Tâches associées**   

* [Accéder à Business Location 360 en tant qu'agent du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NOq3Yy3TRUaQBycIzKAXzA "Accédez à la page Business Location 360 dans l’application Gestion du service client (CSM) en tant qu’agent du service clientèle. Vous pouvez obtenir une vue complète à 360 degrés des problèmes d’emplacement de l’entreprise en un seul endroit.")
* [Access Business Location 360 en tant que gestionnaire du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MiyKtpUm0ZjnkzDJ~M_0pw "Accédez à la page Business Location 360 dans l’application Gestion du service client (CSM) en tant que gestionnaire du service client. Vous pouvez obtenir une vue complète à 360 degrés des problèmes d’emplacement de l’entreprise en un seul endroit.")