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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Désescalader un ticket ou un compte

# Désescalader un ticket ou un compte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le demandeur de désescalade peut désescalader des tickets ou des comptes lorsque la cause de l'escalade est résolue.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.deescalation_requester

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

## Procédure

1. Accédez à l'enregistrement d'escalade souhaité.
2. Sélectionnez Faire redescendre dans l'en-tête du formulaire.  
   La fenêtre contextuelle De-escalate Case (Désescalader le ticket) s'ouvre.

3. Saisissez les informations nécessaires dans le champ Justification de la désescalade .
4. Sélectionnez Faire redescendre dans la fenêtre.  
   L'état de l'enregistrement d'escalade bascule sur Fermé.