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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Rouvrir un document de revue post-ticket

# Rouvrir un document de revue post-ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Rouvrez un document de revue post-ticket approuvé si vous devez apporter des modifications ou mettre à jour des informations.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

## Procédure

1. Ouvrez un ticket du service clientèle.
2. Dans la section du formulaire Enregistrements connexes, accédez à l'enregistrement dans le champ Post Case Review (Revue post-ticket ).
3. Cliquez sur Rouvrir sur le formulaire Revue post-ticket .  
   L'état de l'enregistrement revient à En cours.
4. Apportez les modifications nécessaires aux champs du formulaire Revue post-ticket.
5. Cliquez sur Aperçu pour générer le document de révision et l'afficher dans la fenêtre contextuelle Aperçu du document.
6. **Facultatif :** Cliquez sur Demander l'approbation.
7. Cliquez sur Publier dans le ticket.