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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Modifier une arborescence de décision

# Modifier une arborescence de décision {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Modifiez une arborescence de décision que vous avez Interface utilisateur principale créée pour améliorer ou étendre un processus de dépannage.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

## Procédure

1. Accédez à TousDécisions guidéesArborescences de décision.
2. Sélectionnez l'arborescence de décision dans la liste.
3. Sur le formulaire, modifiez les champs si nécessaire.  
   {#configure-decision-trees__table_v1f_pzl_vwb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom interne de l'arbre de décision. Remarque : Un nœud de départ est créé pour l'arborescence de décision avec ce nom. |
   | Étiquette de l'action | L'étiquette du bouton d'appel à l'action sur la Actions recommandées carte. |
   | Description | Description de l'arborescence de décision à afficher sur la Actions recommandées carte. |
   | Nœud de démarrage | Référence du nœud de départ. |
   | Titre | Nom externe de l'arborescence de décision que les utilisateurs finaux ou les agents peuvent afficher dans un espace de travail. Si le champ Titre est vide, le nom interne est affiché comme nom externe sur la Actions recommandées carte. |
   | Afficher un bouton Abandonner | Affiche ou masque le bouton Ignorer qui annule le flux d'une arborescence de décision. Ce champ est activé par défaut. |
   [Tableau 1. Formulaire Arbre de décision]

   {#configure-decision-trees__table_v1f_pzl_vwb}
4. Sélectionnez Mettre à jour.

## Que faire ensuite

[Ajouter des questions ou des instructions à une entrée de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2SCTuatHgGXUwy0jSuvMJw "Créez des entrées de décision pour chaque nœud de décision. Les entrées de décision s’affichent sous la forme de questions dans un espace de travail auxquelles les agents de service doivent répondre.")