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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Recommended Actions for Customer Service

# Recommended Actions for Customer Service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez Actions recommandées pour que Service clientèle affiche les actions pertinentes aux agents en fonction du contexte d'un enregistrement.
L'application Actions recommandées pour Service clientèle affiche des recommandations pour les enregistrements de tickets dans l'espace de travail configurable CSM. Les agents peuvent effectuer les actions fournies par les recommandations pour aider les clients et résoudre leurs problèmes. Les agents peuvent également utiliser cette application pour effectuer une recherche IA afin de trouver des ressources pertinentes.

L'application Actions recommandées pour Service clientèle fournit des conseils prédéfinis et des enregistrements de contexte de recommandation adaptés à Gestion du service clientèle. Il fournit également des configurations d'espace de travail qui affichent automatiquement les actions recommandées et les résultats de recherche dans le panneau latéral contextuel.

Pour plus d'informations sur les actions recommandées et les résultats de Recherche IA, consultez [Actions recommandées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6E6HIjw7p38cTPG8c1pyzg "À utiliser Actions recommandées pour afficher les actions pertinentes pour les agents en fonction du contexte d’un enregistrement ou pour recommander une valeur pour un champ.").

## Enregistrements de contexte {#ra-csm-configure__section_mk1_x23_c2c}

L'application Actions recommandées pour Service clientèle fournit des enregistrements de contexte pour les tables Ticket et Interaction. Un [contexte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KM_1RZq_jdjWnKaBXtOV8g "Un contexte permet aux agents d’afficher des recommandations pour les enregistrements d’une table lorsque certaines règles sont remplies. Ces recommandations peuvent aider les agents en suggérant des actions à effectuer en fonction du contexte de l’enregistrement.") permet aux agents d'afficher des recommandations pour les enregistrements d'une table spécifique lorsque certaines règles sont remplies.

* [Enregistrement du contexte du ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mNDo5oSlcSNMQ6Nkd3BXAw#ra-csm-context-records__section_gvg_wy1_c2c)
* [Enregistrement du contexte d'interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mNDo5oSlcSNMQ6Nkd3BXAw#ra-csm-context-records__section_fff_bfb_c2c)
{#ra-csm-configure__ul_y3j_df3_c2c}

## Conseils {#ra-csm-configure__section_wmc_4bb_c2c}

L'application Actions recommandées pour Service clientèle inclut des conseils personnalisés pour les tables suivantes :

* [Knowledge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qUcIQsbgwNUhGD4vxhDYzA#ra-csm-custom-guidances__section_ir1_cdb_c2c)
* [Ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qUcIQsbgwNUhGD4vxhDYzA#ra-csm-custom-guidances__section_qpy_tbb_c2c)
* [Incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qUcIQsbgwNUhGD4vxhDYzA#ra-csm-custom-guidances__section_ny1_ccb_c2c)
* [Problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qUcIQsbgwNUhGD4vxhDYzA#ra-csm-custom-guidances__section_pcg_mcb_c2c)
* [Demande de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qUcIQsbgwNUhGD4vxhDYzA#ra-csm-custom-guidances__section_klf_vcb_c2c)

{#ra-csm-configure__ul_xcc_pbb_c2c}

Ces conseils activent les résultats de recherche à partir des tables sources de recherche correspondantes pour l'enregistrement du contexte du ticket. Les agents du service client peuvent consulter ces résultats dans l'onglet Recommended Actions (Actions recommandées) du panneau latéral contextuel.

## Module d'extension {#ra-csm-configure__section_zp1_tw1_c2c}

L'application Actions recommandées pour le service client (app-cs-recommended action) est disponible dans le [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).

Cette application dépend de l'application Recommended Actions.

## Demander des applications à partir de ServiceNow Store {#ra-csm-configure__section_x11_k2d_r4b}

Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).