Recommended Actions for Customer Service

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez Actions recommandées cette propriété pour que Service clientèle affiche les actions pertinentes aux agents en fonction du contexte d’un enregistrement.

    L’application Actions recommandées pour le service client affiche des recommandations pour les enregistrements de tickets dans l’espace de travail configurable CSM. Les agents peuvent prendre les mesures fournies par les recommandations pour aider les clients et résoudre leurs problèmes. Les agents peuvent également utiliser cette application pour effectuer une recherche IA afin de trouver des ressources pertinentes.

    L’application Actions recommandées pour Service clientèle fournit des conseils prédéfinis et des enregistrements de contexte de recommandation adaptés à Gestion du service clientèle. Il fournit également des configurations d’espace de travail qui affichent automatiquement les actions recommandées et les résultats de recherche dans le panneau latéral contextuel.

    Pour plus d’informations sur les actions recommandées et les résultats de Recherche IA, consultez Actions recommandées.

    Enregistrements de contexte

    L’application Actions recommandées pour Service clientèle fournit des enregistrements de contexte pour les tables Ticket et Interaction. Un contexte permet aux agents d’afficher des recommandations pour les enregistrements d’une table spécifique lorsque certaines règles sont remplies.

    Conseils

    L’application Actions recommandées pour Service clientèle inclut des conseils personnalisés pour les tables suivantes :

    Ces conseils activent les résultats de recherche à partir des tables sources de recherche correspondantes pour l’enregistrement de contexte du ticket. Les agents du service client peuvent afficher ces résultats dans l’onglet Actions recommandées du panneau latéral contextuel.

    Module d'extension

    L’application Actions recommandées pour Service client (app-cs-recommended action) est disponible dans le ServiceNow Store.

    Cette application dépend de l’application Recommended Actions.

    Demander des applications à partir de ServiceNow Store

    Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.