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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Tableau de bord de Gestionnaire de service

# Tableau de bord de Gestionnaire de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 19 août 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez le tableau de bord de Gestionnaire de service pour suivre et analyser les données des tickets du service clientèle.

Pour afficher le tableau de bord de Service Manager, accédez à Service clientVue d'ensemble.  
Important :  
Accéder à la vue d'ensemble du service client pour afficher le tableau de bord de Gestionnaire de service peut entraîner une erreur. Les utilisateurs disposant du rôle admin peuvent mettre à jour le lien du module de vue d'ensemble en procédant comme suit :

1. Sélectionnez l'icône Modifier le module sur le module de vue d'ensemble.
2. Sélectionnez l'onglet Type de lien sur l'enregistrement du module de vue d'ensemble.
3. Remplacez le lien dans le champ Arguments par le texte suivant :

   `now/platform-analytics-workspace/dashboards/params/edit/false/tab-sys-id/cfd42b49713354023ee53ca6498cb5d7/sys-id/06e36279f3d8b8349c285a79155206f8`
4. Sélectionnez Mettre à jour.
{#customer-service-dashboard__ol_vwm_nrc_jgc}

Le tableau de bord Service Manager (Gestionnaire de service) affiche quatre rapports liés aux tickets, créés à l'aide de l'application Reports (Rapports). Vous pouvez explorer ces rapports pour plus d'informations sur les tickets connexes.
Figure 1. Tableau de bord de Gestionnaire de service

## Utilisateurs finaux et rôles {#customer-service-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#customer-service-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|-|-|
| Gestionnaire du service client : suivez l'état des tickets et la satisfaction des clients. | sn_customerservice_manager |
| Agent du service clientèle : suivez l'état des tickets et la satisfaction des clients. | sn_customerservice_agent |
| Administrateur système : peut modifier le tableau de bord. | administrateur |
[Tableau 1. Accès au tableau de bord par rôle]

{#customer-service-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Rapports {#customer-service-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#customer-service-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Titre | Type | Description |
|-|-|-|
| Tickets par étape SLA | Graphique à secteurs | Affiche le nombre de tickets par étape de SLA. |
| Tickets ouverts par priorité | Anneau | Affiche le nombre de tickets ouverts par priorité. * Cliquez sur une priorité pour afficher la liste des tickets. * Cliquez sur un ticket dans la liste pour en afficher les détails. {#customer-service-dashboard__ul_a2y_2cr_c3b} |
| Satisfaction des clients | Jauge | Affiche les résultats de l'enquête de satisfaction des clients qu'un client est invité à remplir après la fermeture d'un ticket. |
| Tickets ouverts par produit | Couronne demi-cercle | Affiche le nombre de tickets ouverts pour chaque produit. |
[Tableau 2. Types de rapports de tableau de bord]

{#customer-service-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}