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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Composants installés avec CTI Softphone

# Composants installés avec CTI Softphone {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec CTI Softphone.

## Tables installées avec CTI Softphone {#ariaid-title2}

Des tables sont ajoutées avec l'activation de CTI Softphone.
{#r_TIWCTISoftphone__table_udf_cmc_kt__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| État du CTI de l'utilisateur | Stocke l'état de disponibilité de l'agent. |
[Tableau 1. Tables pour l'activation de CTI Softphone]

{#r_TIWCTISoftphone__table_udf_cmc_kt}

## Includes de script installés avec CTI Softphone {#ariaid-title3}

Des includes de script sont ajoutés avec l'activation de CTI Softphone.
{#r_ScrIncInstallWCTISoftphone__table_olq_wtw_kt__entry__2}

| Include de script | Description |
|-|-|
| CTIAjaxUtility | Classe Ajax qui fournit des fonctions d'assistance pour définir et obtenir des états utilisateur, obtenir le contexte des appels entrants, enregistrer un appel et mettre un appel en file d'attente et le retirer de la file d'attente. |
[ ]

{#r_ScrIncInstallWCTISoftphone__table_olq_wtw_kt}

## Règles métier installées avec CTI Softphone {#ariaid-title4}

Des règles métier sont ajoutées avec l'activation de CTI Softphone.
{#r_BRIWCTISoftphone__table_jhr_czw_kt__entry__3}

| Règle métier | Table | Description |
|-|-|-|
| Acheminement de l'utilisateur disponible pour la tâche d'incident | État du CTI de l'utilisateur \[user_cti_status\] | Règle métier de démonstration pour retirer un appel de la file d'attente en fonction des règles de correspondance chaque fois qu'un agent est disponible. |
[ ]

{#r_BRIWCTISoftphone__table_jhr_czw_kt}