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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Prospect en espèces

# Prospect en espèces {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des workflows prospect-espèces pour un produit ou un service via des configurations et des mappages d'entité. En créant ce workflow, votre organisation peut analyser les opportunités commerciales lucratives, les pistes clients et les besoins de facturation, de support et de maintenance une fois la vente terminée.

## Vue d'ensemble des workflows Lead-to-Cash {#lead-to-cash-workflows__section_hh5_2nj_zzb}

Un produit passe par plusieurs phases et flux de travail, du moment où il est identifié au moment où il est acheté par le client. Le workflow comprend la création d'un devis pour un produit ou un service, la création des commandes, des produits vendus, des éléments de base d'installation, ainsi que des contrats et droits.  
Si vous êtes administrateur, vous créez les workflows de votre organisation et configurez les métadonnées de vos différentes entités prospect à espèces en activant l'application de base Lead to Cash Core (com.snc.l2c_core). Avec le module d'extension Lead to Cash Core (com.snc.l2c_core), vous pouvez composer et créer les workflows que votre organisation gère pour le cycle de vie d'un produit vendu. Par exemple, dans le formulaire Mappage des entités prospect-espèces de la , vous sélectionnez l'entité du produit vendu en tant qu'entité Now Platform® source et la commande en tant qu'entité cible. Vous mappez ensuite ces entités et configurations pour créer un flux de la source vers la cible, c'est-à-dire un flux de produit vendu vers commande. Ce mappage fournit à vos utilisateurs une expérience de workflow unifiée entre les différentes entités.  
Remarque :  
Une entité est définie comme une collection de tables qui contiennent des informations sur une commande. Les informations peuvent provenir de plusieurs tables.

## Configurations des entités {#lead-to-cash-workflows__section_azt_zjj_zzb}

Vous pouvez configurer la définition d'une entité prospect-espèces en définissant un nom et un ID de configuration sur le formulaire Entité prospect-espèce. La définition crée un flux d'informations entre les différentes entités.

Pour savoir comment créer des configurations d'entité, reportez-vous à la section [Créer une configuration de l'entité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_F2aHjsJpX5h_89JTjRU5w "Créez une configuration d’entité pour composer un workflow entre deux entités afin de pouvoir mettre à jour leurs configurations existantes et effectuer des actions telles que suspendre, reprendre ou déconnecter un produit vendu."). Pour en savoir plus sur la création de mappages d'entités, reportez-vous à la section [Créer un mappage d'entités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RfV6T2R_3u9OPKlssmCzqw "Créez un mappage d’entités pour composer un workflow entre deux entités afin de mettre à jour leurs configurations existantes et d’effectuer un ensemble d’actions déclaratives telles que suspendre, reprendre ou déconnecter un produit vendu.").

## Reconfiguration {#lead-to-cash-workflows__section_b3x_dhd_scc}

Vous pouvez reconfigurer une commande ou un devis qui est à l'état Brouillon pour effectuer des personnalisations dans l'interface utilisateur du configurateur. Une fois la configuration terminée, tous les éléments de ligne de commande associés à la commande sont également mis à jour. Pour en savoir plus sur la reconfiguration, reportez-vous à la section [LeadtoCashCore - Scoped](https://www.servicenow.com/docs/access?context=LeadToCashCoreAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).