Ajouter un ticket existant comme enfant à un ticket principal

Rversion finale: Yokohama

Mis à jour 30 janv. 2025

1 minute de lecture

Un gestionnaire du service client peut ajouter un ticket de service clientèle existant en tant qu’enfant à un ticket principal.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_majorissue_mgt.major_issue_manager, sn_customerservice_manager

Identifiez et réduisez une liste de tickets, puis sélectionnez le ou les tickets souhaités pour les ajouter au ticket principal.

Filtrez et réduisez la liste des tickets enfants.
Sélectionnez un ou plusieurs tickets et ajoutez-les au ticket principal en tant qu’enfants.
Ajoutez des notes de travail / un journal d'activité lorsqu'un parent est ajouté ou supprimé.

Messages dans la fenêtre contextuelle :

Vous pouvez également créer des tickets enfants à partir d'Agent Workspace.

Ouvrez le ticket principal désiré.
Dans la liste connexe Tickets enfants , sélectionnez Ajouter pour afficher la fenêtre contextuelle Tickets enfants ajoutés.
La fenêtre contextuelle Ajouter des tickets enfants affiche une liste des tickets du service clientèle qui ne sont pas des tickets principaux.
Facultatif : utilisez les filtres pour réduire la liste des tickets affichés dans la fenêtre.
Sélectionnez les tickets à ajouter au ticket principal en cochant la case pour chaque ticket.
Sélectionnez Soumettre.
Le système évalue les tickets sélectionnés et n’ajoute aucun, certains ou tous les tickets à la liste connexe des tickets enfants . Un message sur le formulaire de ticket principal vous informe des résultats en affichant l’un des éléments suivants :
- Aucun des tickets sélectionnés n'a été ajouté en tant que ticket enfant.
- (x) tickets sur les (y) sélectionnés ont été ajoutés en tant que tickets enfants.
- Les (y) tickets sélectionnés ont été ajoutés en tant que tickets enfants.
Une note de travail est ajoutée au champ Activités pour chaque ticket enfant ajouté au ticket principal.