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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un ticket de produit à partir du portail d'entreprise

# Créer un ticket de produit à partir du portail d'entreprise {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un ticket sur une question ou un problème sur un produit à partir du portail d'entreprise.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin, sn_acct_consumer.consumer

## Procédure

1. Accédez au portail d'entreprise.
2. Sélectionner DemandeEnvoyer une demandeSoumettre un ticketSoumettre un ticket de produit.
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   Remarque :  
   Selon votre rôle, les champs Compte et Contact peuvent ne pas être visibles.
   {#t_CreateACaseFrom-businessportal__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Compte | Compte pour lequel vous créez le ticket. |
   | Contact | Nom du contact client pour ce ticket. |
   | Consommateur | Nom du consommateur pour ce ticket. Remarque : Ce champ n'est actif que lorsque le module d'extension Customer Data Models for B2B2C est installé. Une fois le compte sélectionné, seuls les consommateurs appartenant au compte s'affichent. |
   | Ressource | Numéro de balise d'actif ou numéro de série de l'actif associé à ce ticket. |
   | Produit | Modèle de produit de l'actif. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'une ressource (par exemple, Apple Mac Book Pro). Si vous sélectionnez un actif dans le champ Actif , ce champ est renseigné automatiquement si les informations sur le produit associées sont disponibles dans l'enregistrement de l'actif. Un produit peut être associé à plusieurs actifs. |
   | Priorité | Les priorités affectées disponibles sont les suivantes : * 1 - Critique * 2 -- Élevée * 3 -- Modéré * 4 - Faible (par défaut) {#t_CreateACaseFrom-businessportal__ul_ubl_rm5_4t} |
   | Objet | Brève description de la question, du problème ou du problème du client. Remarque : Lorsque vous commencez à saisir l'objet, l'application recherche le contenu pertinent dans les bases de connaissances configurées pour le portail. Les résultats sont affichés dans la liste Contenu connexe . |
   | Description | Description détaillée de la question, du problème ou du problème du client. |
   [Tableau 1. Formulaire Créer un ticket]

   {#t_CreateACaseFrom-businessportal__table_czw_ftc_nr}  
   Remarque :  
   Actuellement, l'option Enregistrer comme brouillon n'est pas optimisée pour Gestion du service clientèle les portails et elle est désactivée par défaut.
4. Sélectionnez Envoyer.

## Résultats

Le ticket est créé, un numéro de ticket lui est attribué et ajouté à la liste de tickets du créateur. Pour afficher cette liste, accédez à DemandesAfficher les demandes soumisesAfficher les tickets et les tâches sur l'en-tête du portail d'entreprise et sélectionnez Tous les tickets dans le volet gauche.