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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser Intelligence des tâches pour le service clientèle

# Utiliser Intelligence des tâches pour le service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez les fonctionnalités Intelligence des tâches pour créer des modèles de prédiction et de sentiment de champ, examiner et soumettre les valeurs extraites par Intelligence documentaire et examiner l'historique des analyses et des prédictions d'Intelligence des tâches.
Utilisez la console d'administration Intelligence des tâches pour créer des modèles et des cas d'utilisation Intelligence documentaire :

* [Créer un modèle pour prédire les champs d'enregistrement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/voOthW_5Ub8wFRcdCKouOg "Créez et formez un modèle pour prédire les champs pour les enregistrements de tickets et d’interactions.")
* [Créer un modèle pour prédire le sentiment du ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OCAKZ8iDSa80D5GPvyCPnA "Modifiez et testez le modèle de sentiment préformé pour prédire le sentiment des tickets du service clientèle.")
* [Créer un modèle pour détecter la langue du ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ly~g8i3OO88I2PVNRjo6_w "Modifiez et testez le modèle préformé pour détecter la langue utilisée pour créer des tickets du service clientèle.")
* [Créer un cas d'utilisation Intelligence documentaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xAE~lhXGv~EzFN8rg7SoYQ "Créez un cas d’utilisation qui identifie les informations à extraire des pièces jointes d’e-mail et de ticket et détermine comment les utilisateurs ayant des rôles d’agent CSM interagissent avec les valeurs extraites dans l’espace de travail Intelligence documentaire.")
{#use-task-intelligence__ul_qbc_b2b_4yb}  
Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités Intelligence des tâches pour effectuer les tâches suivantes :

* [Examiner et soumettre les valeurs prévues par Intelligence documentaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2mENBzAa6pU03NEDX5tebA "Les agents peuvent extraire, valider et mettre à jour les valeurs de clé à partir de pièces jointes valides dans le ticket à l’aide de l’interface Intelligence documentaire.")
* [Afficher Task Intelligence Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A1EitsuGS_1u3i06V0liwQ "Affichez le tableau de bord d’analyse Intelligence des tâches pour CSM pour surveiller les performances du modèle au fil du temps, suivre la valeur commerciale et voir les prédictions que vos agents ont utilisées ou n’ont pas utilisées.")
* [Afficher l'historique des prédictions de Task Intelligence](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zqvscO~Vcw5S06V~diLCSw "Affichez les détails des prédictions historiques dans la table Résultat de prédiction [ml_predictor_results].")
{#use-task-intelligence__ul_rwh_v2y_ryb}

## Informations connexes {#use-task-intelligence__section_thd_y2y_ryb}

Pour plus d'informations sur Intelligence des tâches pour Service clientèle, consultez les rubriques suivantes :

* [Task Intelligence pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9QWkU8R8binmyQSUg~wiog "Intelligence des tâches pour le service clientèle offre plusieurs options d’IA telles que la détection de langue, la catégorisation des enregistrements, l’analyse des sentiments et l’intelligence documentaire. Ces options automatisent plusieurs tâches courantes tout au long du cycle de vie des tickets et permettent aux agents de se concentrer sur la résolution des tickets complexes.")
* [Configurer Task Intelligence pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bkp0a~kx6rfI3xCtjZIhOA "Installez l’application Intelligence des tâches pour Service clientèle et configurez les différentes fonctionnalités : catégorisation des enregistrements, détection de langue, Analyse des sentiments et Intelligence documentaire pour Service clientèle.")
{#use-task-intelligence__ul_xkx_1fy_ryb}