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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer des playbooks prédéfinis pour les portails

# Configurer des playbooks prédéfinis pour les portails {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez des playbooks prédéfinis pour les portails afin de fournir aux utilisateurs finaux l'expérience de playbook sur votre portail de services.

## Vue d'ensemble des playbooks {#setup-onb-playbks-for-portals__section_tbd_m4h_21c}

Les playbooks guident les utilisateurs à travers des processus complexes et leur permettent d'enregistrer leur progression et de reprendre leur travail quand cela leur convient. Ils peuvent également obtenir les informations dont ils ont besoin pour chaque étape du flux et ses activités associées avec les playbooks (CSM) sur les Gestion du service clientèle portails de services.

Vous pouvez activer Playbooks for Portals (Playbooks pour portails) si vous disposez du rôle administrateur. Le système de base est livré dans un état inactif. Vous devez l'activer dans le Playbooks (PAD) pour que l'utilisateur puisse le voir.  
Modules d'extension requis :

* Playbooks for Customer Service Management (Playbooks pour Gestion du service client) : sn_csm_playbook
* Expérience de playbook : sn_playbook_exp
* Playbook de ticket pour l'intégration : sn_onboarding (obligatoire si vous avez besoin de l'expérience de playbook prédéfinie)
* Playbook de tickets pour le support produit : sn_product (requis si vous voulez utiliser le playbook de tickets de produit et le générateur d'enregistrements)
{#setup-onb-playbks-for-portals__ul_nxm_xm2_1fc}

Des modules d'extension ServiceNow® Store sont disponibles à partir du . Pour plus d'informations, consultez [Modules d'extension Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wi9JlLCDbpfuGO6NP1CEKw "Les options fournies par les playbooks permettent aux agents de résoudre rapidement les problèmes des clients. Ces options fonctionnent ensemble pour offrir aux agents une meilleure expérience globale lorsqu’ils utilisent des playbooks pour résoudre les problèmes des clients.").

## Résumé des étapes de configuration de playbooks prédéfinis pour les portails {#setup-onb-playbks-for-portals__section_b45_vy4_21c}

Vous pouvez configurer des playbooks pour les portails en suivant les étapes de haut niveau suivantes.

1. Activez l'état de brouillon dans l'état de type de ticket d'intégration. Pour plus d'informations, consultez [Activer l'état de brouillon dans l'état de type de ticket d'intégration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aIhiB7Pjdb4OQPq6GBVkgw "Un utilisateur du portail peut enregistrer un ticket au cours du processus d’admission et continuer ultérieurement avec l’état de brouillon.").
2. [Activer le générateur d'enregistrement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i7RRkhlvEzJ6oQ2gjCOoYw "Activez le générateur d’enregistrements pour le ticket du portail et affichez le nouveau playbook guidé pour l’utilisateur. Les utilisateurs du portail peuvent parcourir les étapes du playbook pour terminer la réception du ticket.")
3. [Activer un nouveau playbook d'intégration avec le libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qS06HSmZJzIYb4gdJa6bhg "Activez un nouveau playbook d’intégration avec le libre-service dans Playbooks (PAD) pour vous assurer que le nouveau playbook est visible.")
4. Activez l'intégration guidée dans les éléments de contenu du playbook. Pour plus d'informations, consultez [Activer l'intégration guidée dans les éléments de contenu du playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cFJlMbbtGaXaM3BY8aQO9w "Activez l’intégration guidée dans les éléments de contenu du playbook et vérifiez que le nouvel élément de contenu lance le générateur d’enregistrement de playbook qui lui est associé.").
5. Ajoutez un onglet Processus au portail afin que les utilisateurs puissent voir où ils en sont dans le processus du playbook. Consultez [Ajouter l'onglet Processus au portail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GRYyVuBaOOlCSyle4NbmiQ "Ajoutez un onglet Processus à la page de ticket CSM afin que les utilisateurs puissent suivre le processus du playbook.") pour plus d'informations.
{#setup-onb-playbks-for-portals__ol_mld_dz4_21c}