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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer la prévision de la demande dans Optimisation des effectifs pour le service client

# Configurer la prévision de la demande dans Optimisation des effectifs pour le service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les données que vous souhaitez collecter, modifiez les paramètres de prévision et étalonnez les ajustements manuels à l'aide de la prévision de la demande.
* **[Configurer la collecte de données pour prévoir la demande de ressources](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LCPQZEohPyapmtcmtt422g)**   
  Définissez les données que vous souhaitez collecter pour les tickets, les interactions ou toute table afin de prévoir le nombre d'agents nécessaires pour vos besoins en personnel.
* **[Modifier les paramètres de prévision pour visualiser les données de prévision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n3d4AIG1~WdjR8unFkYhaQ)**   
  Configurez et modifiez les paramètres de prévision pour observer le comportement de la prévision lorsque vous variez la durée de la période, les périodes de prévision ou l'algorithme. Vous pouvez afficher la prévision modifiée sur la visualisation des séries chronologiques à des intervalles de 15, 30 et 60 minutes et à un intervalle quotidien.
* **[Créer un ajustement manuel pour une prévision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HbY39Y5A_ZSwFErODbAp~A)**   
  Ajustez manuellement les prévisions pour les affiner et obtenir plus de précision. Créez l'ajustement pour une période spécifiée et analysez l'impact sur votre prévision.
* **[Migrer vers des prévisions en 15 minutes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hj7EDIl8lvX4Sr1pIDCDAw)**   
  Migrez vers la prévision de la demande toutes les 15 minutes qui permet aux gestionnaires d'afficher leurs prévisions de dotation en personnel d'agents toutes les 15 minutes sur le calendrier de l'équipe.