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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Fermer un ticket

# Fermer un ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs disposant d'un rôle d'agent OSP (fournisseur de service externalisé) peuvent proposer une solution à un ticket et fermer les tickets affectés.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent

## Procédure

1. Accédez à TousService clientèle sous-traitéTicketsMes tickets.
2. Ouvrez un ticket.
3. Sélectionnez l'onglet Informations sur la fermeture du formulaire de ticket.
4. Sélectionnez le code de résolution dans la liste déroulante.
5. Saisissez la cause de la résolution et les notes le cas échéant dans les champs Cause et Notes de résolution .
6. Cochez la case Ajouter des notes de résolution aux commentaires , si vous le souhaitez.
7. Sélectionnez Fermer le ticket.  
   L'état du ticket passe à l'état Fermé .