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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Afficher ou modifier un ticket à partir de Portail de service clientèle

# Afficher ou modifier un ticket à partir de Portail de service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Affichez ou modifiez les informations dans un ticket du service clientèle sélectionné.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Selon le rôle de l'utilisateur actuel, la liste Ticket affiche :

* Tickets créés par l'utilisateur actuel (sn_customerservice.client)
* Tickets associés au compte de l'utilisateur actuel (sn_customerservice.customer_admin)
* Tickets associés au compte de l'utilisateur actuel ainsi qu'aux comptes partenaires (sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin)
{#t_ViewOrModCaseFromCustSlfServPrt__ul_gtp_hxz_gv}

## Procédure

1. Cliquer sur TicketTous les tickets dans l'en-tête du portail.  
   Les tickets sont classés dans la liste, en commençant par le plus récemment mis à jour.
2. Cliquez sur le numéro de ticket souhaité pour ouvrir le formulaire Ticket.
3. Apportez les modifications nécessaires au champ Commentaires supplémentaires .  
   Tous les autres champs du formulaire sont en lecture seule.
4. Cliquez sur Mettre à jour.