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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Modèles de données client pour B2B2C

# Modèles de données client pour B2B2C {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les modèles de données client pour le B2B2C prennent en charge des business models complexes avec des relations client à plusieurs niveaux. Ce modèle peut être utilisé pour aider les employés d'un client business ou les consommateurs finaux d'un client business.

## Demander des applications dans l'App Store {#customer-data-model-b2b2c__section_c4j_v2v_cqb}

Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#customer-data-model-b2b2c__inline-send-to-store}

## Vue d'ensemble {#customer-data-model-b2b2c__section_cg3_y2v_cqb}

Les organisations ont des business models complexes avec des relations à plusieurs niveaux. Ces structures complexes existent souvent entre une organisation et les consommateurs finaux. Dans le modèle B2B, alors que les organisations font affaire directement avec d'autres organisations (clients business), les utilisateurs du service fourni peuvent être différents. Un utilisateur peut être un client direct (B2C), un client de clients business (B2B2C) ou un employé d'un client business (B2B2E).

Avec le modèle B2B2C (entreprise à entreprise et consommateur), vous pouvez prendre en charge les clients professionnels et les partenaires de distribution tiers qui, à leur tour, soutiennent les consommateurs finaux. Ce modèle peut être utilisé pour prendre en charge :

* Employés d'un client professionnel.
* Consommateurs finaux d'un client professionnel.

{#customer-data-model-b2b2c__ul_nhw_fnc_gqb}  
Le modèle de données B2B2C (entreprise à entreprise à consommateur) prend en charge différentes relations à plusieurs niveaux entre une entreprise et les types de clients suivants :

* Client direct : B2C
* Client business : B2B
  * Client du client business : B2B2C
  * Employé du client business : B2B2E
  {#customer-data-model-b2b2c__ul_vgq_jg3_lwb}

{#customer-data-model-b2b2c__ul_z3t_nd3_lwb}

Pour en savoir plus sur les avantages de l'utilisation de l'application Modèle de données B2B2C, consultez le texte qui suit dans la section Avantages.

## Avantages {#customer-data-model-b2b2c__section_ody_1fv_cqb}

* Permettez aux fournisseurs de services de gérer toutes les interactions et tous les tickets lorsque le consommateur final a besoin d'un service clientèle.
* Permettez au fournisseur de service d'avoir une vue complète des consommateurs finaux lorsqu'ils entretiennent la relation en tant que clients directs (B2C) ou par l'intermédiaire d'un client business (B2B2C).
* Réduisez les coûts en activant le libre-service pour diverses relations (B2C, B2B2C, B2B2E).
{#customer-data-model-b2b2c__ul_h2s_d4y_nqb} Pour démarrer avec cette application, reportez-vous à la section [Configurer les modèles de données client pour le B2B2C](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KASRS8oPgt4gMQojfhQmuA "Configurez l’application Customer Data Models for B2B2C pour permettre aux clients business d’aider leurs consommateurs finaux en créant des tickets et en suivant les services pour les produits et services utilisés par les consommateurs.").

Pour utiliser cette application, consultez [Utilisation de modèles de données client pour B2B2C](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HVoxNOIyDRQhjGrrTkhvgg "Avec le modèle B2B2C, les entreprises de tous les secteurs peuvent facilement configurer des relations client à plusieurs niveaux et assister les clients professionnels qui, à leur tour, soutiennent leurs consommateurs finaux.").