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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Définir des règles de traitement des e-mails entrants

# Définir des règles de traitement des e-mails entrants {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 19 sept. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez vos processus business liés aux e-mails à l'aide de Flux d'e-mails entrants. Gérez les e-mails ainsi que vos processus de service clientèle via une interface visuelle du Concepteur de flux sans avoir à concevoir ou à demander des scripts complexes.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_customerservice_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les flux d'e-mails utilisent une logique conditionnelle pour intégrer plusieurs processus business dans un seul flux. Lors de la conception des flux d'e-mails entrants, notez les points suivants :

* L'ordre d'exécution des flux d'e-mails entrants a une priorité plus élevée que celui des actions entrantes. En d'autres termes, si un flux d'e-mails s'exécute, il empêche l'exécution d'actions entrantes.
* L'utilisateur qui envoie un e-mail doit disposer des rôles nécessaires pour effectuer les opérations spécifiées dans le flux, sinon l'opération s'arrêtera.
{#define-process-incoming-emails__ul_skc_lg3_f3b}

## Procédure

1. Créez un flux d'e-mails entrants.
   1. Accédez à TousAutomatisation des processusConcepteur de flux.
   2. Sélectionnez l'un des flux suivants.  
      * Créer un ticket à partir d'un e-mail : crée un ticket lorsqu'un utilisateur envoie un nouvel e-mail.
      * Mettre à jour le ticket via la réponse : met à jour un ticket lorsque vous utilisez l'option de réponse.
      {#define-process-incoming-emails__ul_ut4_zbj_c2c}
   3. Sélectionnez Modifier le flux.
   4. Sélectionnez le déclencheur d'e-mail entrant .
   5. Modifiez les conditions de filtre d'e-mail par défaut ou sélectionnez Nouveau critère pour ajouter des conditions.
   6. Sélectionnez une table Type d'enregistrement de réponse.
   7. Sélectionnez Terminé.
   {#define-process-incoming-emails__substeps_thn_ybj_c2c}
2. Modifiez le flux.
   1. Sélectionnez une action existante et développez-la.
   2. Fournissez des informations pour l'action ou sélectionnez l'icône d'ajout (+) pour ajouter une action, une logique de flux ou un flux secondaire.
   3. Sélectionnez Terminé.
   {#define-process-incoming-emails__substeps_szj_kj1_sgc}
3. Finalisez la règle.
   1. Vérifiez le flux d'e-mails et modifiez-le si nécessaire.
   2. Sélectionnez Enregistrer.
   3. Sélectionnez Activer.
   {#define-process-incoming-emails__substeps_tzj_kj1_sgc}
4. Sélectionnez Activer.  
   Le flux d'e-mails entrants défini est activé.
{#define-process-incoming-emails__steps_rzj_kj1_sgc}

## Résultats

Le flux d'e-mails entrants défini est activé.
**Information associée**   

* [Création de flux](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flows&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)
* [Création d'actions personnalisées](https://www.servicenow.com/docs/access?context=actions&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)