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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un critère de recherche de console d'affectation

# Créer un critère de recherche de console d'affectation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un ou plusieurs critères de correspondance qui peuvent être utilisés dans une configuration de console d'affectation.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La console d'affectation utilise des critères de correspondance configurables, tels que les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d'un groupe sélectionné et fournir un classement global. La table Critères de correspondance \[matching_dimension\] stocke les critères individuels qui peuvent être ajoutés à une règle de correspondance pour créer une configuration de la console d'affectation.

## Procédure

1. Accédez à TousAcheminement et affectationCritère.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Saisissez un nom et une description pour le critère.
4. Sélectionnez le type de critère de correspondance.

   | Option | Description |
   | Correspondance simple | Crée une correspondance de un à un. Par exemple, faites correspondre le fuseau horaire d'un agent avec le fuseau horaire de l'emplacement d'une tâche. |
   | Agrégat | Utilise une requête simple comme entrée et fournit des résultats agrégés. La requête renvoie un ensemble d'utilisateurs. |
   | Scripté | Inclut une requête scriptée qui renvoie une liste d'utilisateurs. |
   |-|-|

   {#create-assignment-wkbench-criteria__choicetable_at3_1ch_cw}
5. Pour créer un critère de correspondance simple , renseignez les champs suivants.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Concerne | Type de tâche auquel ce critère s'applique. |
   | Champ | Champ de la table de tâches sélectionnée que vous souhaitez faire correspondre. |
   | Table de ressources | Table qui stocke la ressource à utiliser pour ce critère de correspondance. |
   | Champ de correspondance de ressource | Le champ de la table de ressources que vous souhaitez faire correspondre. |
   | Champ de ressource | Champ de ressource à afficher pour les enregistrements de tâches qui correspondent aux enregistrements de ressources. |
   [Tableau 1. Champs de critères de correspondance simple]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_czw_ftc_nr}
6. Pour créer un critère d'agrégat, renseignez les champs suivants.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_g2m_atw_rx__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Table d'agrégat | Type de tâche auquel ce critère s'applique. |
   | Filtre d'agrégat | Utilisez le générateur de conditions pour créer une requête qui renvoie un ensemble d'utilisateurs de la table de tâches sélectionnée. Par exemple, créez une requête qui renvoie les tickets du service clientèle avec les états suivants : Nouveau, Ouvert, En attente d'informations. |
   | Champ d'agrégat | Champ de la table de tâches sélectionnée à afficher pour les enregistrements de tâches qui correspondent aux conditions de requête. |
   [Tableau 2. Champs de critères d'agrégat]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_g2m_atw_rx}
7. Pour créer un critère scripté , renseignez les champs suivants.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_jl4_1dq_rx__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Script | Créez un script personnalisé qui renvoie une liste d'utilisateurs. Un exemple de script est inclus. Le retour attendu d'un script personnalisé est un tableau de sys_ids de ressources. |
   | Champ d'agrégat | Champ de la table de tâches sélectionnée à afficher pour les enregistrements de tâches qui correspondent aux conditions de requête. |
   [Tableau 3. Champs de critères scriptés]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_jl4_1dq_rx}
8. **Facultatif :** Entrez un nom d'affichage.
9. **Facultatif :** Activez le champ Utiliser la référence .  
   Si vous utilisez un champ de référence, renseignez les champs suivants.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_krs_phs_17__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Table de référence | Table qui stocke les informations référencées. |
   | Filtre de référence | Ajoutez des conditions de filtre pour renvoyer les informations de référence souhaitées. |
   | Champ de référence | Champ de la table de référence sélectionnée à afficher pour les enregistrements qui correspondent aux conditions de filtre. |
   | Étiquette de filtre d'interface utilisateur | Étiquette de ce champ qui apparaît sur la console d'affectation |
   [Tableau 4. Champs de référence]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_krs_phs_17}
10. Cliquez sur Envoyer.
**Concepts associés**   

* [Critères de correspondance pour l'affectation de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a0u0ihZKyV53Usilv6vkCw "La console d'affectation utilise des critères de correspondance configurables, comme les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d'un groupe sélectionné et fournir un classement global.")