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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Utilisation du flux d'activité dans une interaction par e-mail

# Utilisation du flux d'activité dans une interaction par e-mail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Affichez une conversation par e-mail entre un agent et un client dans le flux d'activité de l'interaction par e-mail. Le flux d'activité permet aux agents de communiquer avec les clients et de prendre des notes internes sur le travail effectué sur une interaction. Le flux d'activité est mis à jour lorsqu'un e-mail est envoyé ou reçu, ou lorsqu'une note de travail est publiée.

Les agents peuvent effectuer les tâches liées à l'interaction par e-mail dans le flux d'activité.
Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent.  
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| Tâche | Description |
|-|-|
| Affichez les e-mails, les notes de travail et les changements de champs associés à l'interaction par e-mail | L'activité de l'interaction affiche les e-mails et les notes de travail par défaut. |
| Ajouter des notes de travail | Dans la section Composer : 1. Sélectionnez Notes de travail. 2. Ajoutez les informations dans le champ de texte. 3. Sélectionnez Publier des notes de travail. {#using-activity-stream-in-an-email-interaction__ol_mkc_dzm_zdc} La publication est ajoutée au flux d'activité. |
| Composer des e-mails | Envoyez des e-mails à partir du flux d'activité sans quitter la vue d'interaction. Dans la section Composer : 1. Sélectionnez l'onglet E-mail . Un brouillon d'e-mail s'ouvre. 2. Composez votre e-mail. 3. Sélectionnez Envoyer un e-mail. {#using-activity-stream-in-an-email-interaction__ol_pwy_lzm_zdc} L'e-mail est ajouté à la section Activité. |
| Filtrer les publications | Sélectionnez l'icône de filtre (icône Filtre) en haut de la section ![Activité]()pour afficher les options de filtre : * Types de publication : sélectionnez les types de publications à afficher, tels que les e-mails, les notes de travail ou les modifications de champs. * Modifications des champs : sélectionnez des champs spécifiques pour afficher les informations dans les publications uniquement pour ces champs. * Marqué : affichez les publications qui ont été marquées comme importantes. * Ensembles de filtres : sélectionnez un ensemble de filtres pour filtrer les éléments en fonction des critères définis ou sélectionnez Créer un filtre pour créer un filtre. ![Ensembles de filtres]() {#using-activity-stream-in-an-email-interaction__ul_btp_tzm_zdc} |
| Rechercher | Sélectionnez l'icône de recherche (icône ![de recherche]()) pour rechercher un message. |
| Trier les publications | Sélectionnez l'icône de tri (icône ![Trier]()) pour trier les publications du plus récent au plus ancien ou du plus ancien au plus récent. |
| Agrandir et réduire les publications | Sélectionnez l'icône Agrandir toutes les publications d'activités ( ![Icône Agrandir toutes les publications d’activités]()) pour afficher des détails supplémentaires dans les publications ou sélectionnez l'icône Réduire toutes les publications d'activités (icône Réduire ![toutes les publications d’activités]()) pour revenir à l'état précédent. |
[Tableau 1. Actions que les agents peuvent effectuer dans le flux d'activité]

{#using-activity-stream-in-an-email-interaction__table_csm_base_entities}