Utilisation du flux d’activité dans une interaction par e-mail

Rversion finale: Yokohama

Mis à jour 30 janv. 2025

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Affichez une conversation par e-mail entre un agent et un client dans le flux d’activité de l’interaction par e-mail. Le flux d’activité permet aux agents de communiquer avec les clients et de prendre des notes internes sur le travail effectué sur une interaction. Le flux d’activité est mis à jour lorsqu’un e-mail est envoyé ou reçu, ou lorsqu’une note de travail est publiée.

Les agents peuvent effectuer les tâches liées à l’interaction par e-mail dans le flux d’activité.

Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent.

Tableau 1. Actions que les agents peuvent effectuer dans le flux d’activité
Tâche	Description
Afficher les e-mails, les notes de travail et les changements de champs associés à l’interaction par e-mail	L’activité dans l’interaction affiche les e-mails et les notes de travail par défaut.
Ajouter des notes de travail	Dans la section Composer : Sélectionnez Notes de travail. Ajoutez les informations au champ de texte. Sélectionnez Publier les notes de travail. La publication est ajoutée au flux d’activité.
Composer des e-mails	Envoyez des e-mails à partir du flux d’activité sans quitter la vue d’interaction. Dans la section Composer : Sélectionnez l’onglet E-mail . Un brouillon d’e-mail s’ouvre. Composez votre e-mail. Sélectionnez Envoyer un e-mail. L’e-mail est ajouté à la section Activité.
Filtrer les publications	Sélectionnez l’icône de filtre (icône Filtre) en haut de la section pour afficher les options de filtre : Types de publication : sélectionnez les types de publications à afficher, tels que les e-mails, les notes de travail ou les modifications de champs. Modifications des champs : sélectionnez des champs spécifiques pour afficher les informations dans les publications uniquement pour ces champs. Marqué : affichez les publications qui ont été marquées comme importantes. Ensembles de filtres : sélectionnez un ensemble de filtres pour filtrer les éléments en fonction des critères définis ou sélectionnez Créer un filtre pour créer un filtre.
Rechercher	Sélectionnez l’icône de recherche (icône ) pour rechercher un message.
Trier les publications	Sélectionnez l’icône de tri (icône de ) pour trier les publications du plus récent au plus ancien ou du plus ancien au plus récent.
Développer et réduire les publications	Sélectionnez l’icône Développer toutes les publications d’activités ( ) pour afficher des détails supplémentaires dans les publications ou sélectionnez l’icône Réduire toutes les publications d’activités ( ) pour revenir à l’état précédent.