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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Fermer une interaction par e-mail

# Fermer une interaction par e-mail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Fermez l'interaction par e-mail après que le client a accepté la résolution. L'interaction par e-mail se ferme également automatiquement en raison de l'inactivité du client.

## Fermer une interaction par e-mail une fois que le client a accepté une résolution {#ariaid-title2}

Fermer une interaction par e-mail après avoir reçu la confirmation du client de la résolution.

### Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

### Procédure

1. Accédez à TousEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Cliquez sur l'icône Liste ( ![icône Liste.]()).
3. Dans la section Interactions, sélectionnez Mes interactions.
4. Ouvrez une interaction par e-mail.
5. Sélectionnez Fermer.

### Résultats

L'interaction par e-mail est fermée et marquée comme Fermée terminée.

## Fermeture d'une interaction par e-mail en raison de l'inactivité du client {#ariaid-title3}

Une interaction par e-mail est automatiquement fermée lorsqu'il n'y a pas de réponse du client dans un certain délai. Par défaut, la période d'inactivité est définie sur une valeur de cinq jours.
Si un consommateur, un contact ou un utilisateur invité ne répond pas dans les cinq jours, l'interaction par e-mail se ferme automatiquement. Tout e-mail ultérieur du client crée une interaction par e-mail. Pour plus d'informations sur la configuration de la propriété de période d'inactivité, reportez-vous à la section [Propriétés système pour la configuration Interaction par e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iQ0eKCmu47Qtvas9ES340Q "Vous pouvez gérer certains workflows en fonction des propriétés système, tels que l’activation ou la désactivation de la création d’interactions par e-mail pour les utilisateurs invités. Vous pouvez définir une période d’inactivité après laquelle les interactions par e-mail sont automatiquement fermées.").

Lorsqu'un client répond en plus d'une interaction par e-mail fermée, une nouvelle interaction par e-mail est créée et liée à l'interaction fermée.