--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurer Engagement Messenger # Configurer Engagement Messenger {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Découvrez les étapes de la configuration Engagement Messenger avant de l'ajouter à votre portail web de service clientèle. Une fois que vous avez installé l'application Engagement Messenger dans votre instance, vous êtes prêt à la configurer. Vous pouvez également regarder la [vidéo de l'académie](https://www.youtube.com/watch?v=uViv-3bcg3k&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=20) pour comprendre la fonctionnalité globale de Engagement Messenger. Le processus de configuration implique les tâches suivantes : 1. [Installer l'application Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x49FFLnkgd_SkzjpNNVZFQ "Installez l’application Engagement Messenger à partir du ServiceNow Store si vous disposez du rôle administrateur.")ServiceNow® Store du fichier . 2. Créer un Engagement Messenger module. * Configurez le thème et le style de la façon dont il Engagement Messenger apparaît à vos clients * Configurer Engagement Messenger le comportement de votre client * Configurer ce qui Engagement Messenger fonctionne pour vos clients {#setting-up-engagement-messenger__ul_np3_thk_f4b} Pour plus d'informations, consultez [Configurer Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z7PJVYdXRzlyZ_NvYibweQ "Créez un Engagement Messenger module et configurez son comportement, son apparence et son style. En créant un module de messagerie, vous pouvez personnaliser l’apparence et le comportement en fonction de l’image de marque de votre organisation et des besoins de vos clients."). 3. Créez des fournisseurs d'identité pour activer une expérience utilisateur authentifiée. Voir [Créer un fournisseur d'identité (IdP) pour Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TI3EU5r7yUPXStFbdN3YnA "Créez un IdP pour votre Engagement Messenger afin de pouvoir activer l’authentification du client. Vous pouvez créer un IdP pour le type d’authentification OpenID Connect (OIDC) ou SAML (Security Assertion Markup Language)."). Si vous souhaitez activer uniquement une expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette étape et passer à l'étape 4. 4. Créez des règles de partage des ressources entre origines (CORS) pour l'API REST. Voir [Configurer une règle CORS pour Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AMBfB3nF2ksOnxYmdBJV2A "Configurez une règle de partage des ressources entre origines (CORS) pour activer les requêtes inter-domaines entre Engagement Messenger votre site web où vous souhaitez déployer la messagerie."). 5. Ajoutez des en-têtes de réponse HTTP pour votre Engagement Messenger fichier . Voir [Créer des en-têtes de réponse HTTP pour Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bnblx4DhR_CDVqpblgM2iw "Configurez une paire nom-valeur pour les en-têtes de réponse HTTP du Engagement Messenger module. La possibilité de configurer et de transmettre des en-têtes de réponse permet une gestion spéciale du contenu de la page par un client, qui est le plus souvent un navigateur."). 6. Configurez les propriétés système pour activer la messagerie instantanée d'Agent virtuel, l'authentification unique (SSO) de plusieurs fournisseurs et pour définir une valeur de délai d'expiration de session utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Propriétés du Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jqs~eEzi~XqTwoRP6KpHJw "Vous pouvez configurer les propriétés système de votre Engagement Messenger module de manière à activer Agent virtuel la messagerie instantanée, l’authentification unique (SSO) de plusieurs fournisseurs et définir une valeur de délai d’expiration de session utilisateur."). 7. Configurez une URL personnalisée à charger Engagement Messenger sur des sites web tiers. Pour plus d'informations, consultez [Activer Engagement Messenger sur un site Web lorsque les cookies d'applications tierces sont bloqués](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~fSclqKA98~BDlg6uffq9w "Configurez une URL personnalisée pour l’instance ServiceNow afin d’empêcher les navigateurs Web de bloquer Engagement Messenger lorsque les iFrame d’origine croisée et les cookies tiers sont bloqués."). 8. Configurez la fonctionnalité de lien profond pour lancer une fonctionnalité spécifiée dans Engagement Messenger. Pour plus d'informations, consultez [Fonctionnalité de lien profond dans Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UtH0yE8KKO3xsvAk4CWkhQ "Définissez un workflow comme écran de lancement par défaut à Engagement Messenger l’aide d’un code personnalisé ou d’une URL paramétrée."). 9. [Activer un Engagement Messenger module](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qzlN~lk0wndUvb2w0joHhA "Activez le Engagement Messenger module que vous avez configuré afin de pouvoir l’intégrer dans votre site web."). 10. [Incorporer Engagement Messenger dans votre application Web](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ovjj6gGcJVfFV_rY1Pvjeg "Intégrez le code source du module de messagerie que vous avez configuré dans votre site Web afin de permettre à vos clients de commencer à l’utiliser Engagement Messenger sur votre site Web."). 11. Intégrez Messenger dans votre application mobile iOS native à l'aide du Now Mobile® SDK. Pour en savoir plus, consultez l'article [Incorporer Engagement Messenger dans une application iOS native à l'aide du Kit de développement logiciel (SDK) Now Mobile \[KB1587276\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1587276) dans la Now Support base de connaissances. 12. Intégrez Messenger dans votre application mobile Android native à l'aide du Now Mobile® SDK. Pour plus d'informations, consultez l'article [Incorporer Engagement Messenger dans une application Android native à l'aide du Kit de développement logiciel (SDK) Now Mobile \[KB1587611\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1587611) dans la Now Support base de connaissances. {#setting-up-engagement-messenger__ul_sb3_fhk_f4b}