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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utilisant Chat Zoom Connector

# Utilisant Chat Zoom Connector {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 3 août 2023
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Initiez une Zoom réunion directement à partir d'une messagerie instantanée à l'aide de l'application Chat Zoom Connector .

En tant qu'agent, vous pouvez initier une réunion à partir d'une messagerie instantanée pour comprendre et résoudre plus rapidement les problèmes des clients via des Zoom interactions en direct. Pour plus d'informations, consultez [Lancer Zoom des réunions à partir de messageries instantanées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~HZHGI_FQhuN1yrXx1qTw "Accélérez la résolution des problèmes en organisant une Zoom réunion directement à partir de la messagerie instantanée d’un client à l’aide de l’application Chat Zoom Connector .").

Par défaut, un numéro de téléconférence est également généré pour chaque enregistrement d'interaction d'une Zoom réunion Notification . En tant qu'agent, vous ou le gestionnaire d'agent pouvez accéder à l'URL d'enregistrement de la Zoom réunion à partir du flux d'activité de l'enregistrement d'interaction. Pour en savoir plus, voir [Enregistrements d'interaction dans Espace de travail d'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

En tant que gestionnaire d'agents, vous pouvez accéder aux détails des réunions initiées à partir de la messagerie instantanée d'un client à l'aide de l'enregistrement d'interaction ZoomZoom . Les enregistrements de la réunion sont disponibles dans l'enregistrement d'interaction créé pour Zoom. Pour plus d'informations, consultez [Afficher les détails des Zoom réunions initiées à partir de messageries instantanées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q_zJJ7B2awXn741ewsYJkg "Affichez les détails d’une Zoom réunion initiée à partir d’une messagerie instantanée en accédant à l’enregistrement d’interaction associé.").  
Remarque :  
Les détails d'une téléconférence d'une Zoom réunion sont stockés dans la table Téléconférences de Notification \[notify_conference_call\].

En tant qu'utilisateur disposant du rôle notify_admin ou notify_view, vous pouvez accéder aux détails d'une Zoom réunion en accédant à NotificationEnregistrementset en sélectionnant le numéro de téléconférence correspondant. Pour plus d'informations, voir [Téléconférences de Notification](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_NotifyConferenceCalls&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Rôles d'utilisateur du connecteur Zoom de messagerie instantanée {#using-chat-zoom-connector__section_m1q_3rc_tmb}

Les utilisateurs avec les rôles répertoriés dans le tableau suivant peuvent utiliser l'application Chat Zoom Connector .
{#using-chat-zoom-connector__table_n1q_3rc_tmb__entry__2}

| Rôles | Tâches |
|-|-|
| agent_workspace_user | Lancez une Zoom réunion à partir d'une messagerie instantanée pour comprendre les problèmes des clients et résoudre les problèmes plus rapidement via des interactions en direct. |
| sn_customerservice_manager | Affichez les détails des Zoom réunions initiées à partir d'un chat client à l'aide de l'enregistrement d'interaction Zoom . Les enregistrements de la réunion sont disponibles dans l'enregistrement d'interaction créé pour Zoom les réunions. |
| notify_admin, notify_view | Affichez les détails des Zoom réunions initiées à partir d'un chat client à l'aide Notification de . |
[Tableau 1. Rôles requis pour Chat Zoom Connector]

{#using-chat-zoom-connector__table_n1q_3rc_tmb}

## Informations sur l'activation {#using-chat-zoom-connector__section_imz_4zn_smb}

Configurez l'application Chat Zoom Connector pour initier des Zoom réunions à partir des chats des clients. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Chat Zoom Connector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_LZGMdEtakQITac8redxzg "Installez et configurez l’application pour interagir avec les Chat Zoom Connector clients à l’aide de Zoom réunions initiées à partir d’une messagerie instantanée.").
**Concepts associés**   

* [Chat Zoom Connector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WE~zard1oNH76OkhPoQjIA "Résolvez rapidement les problèmes et communiquez mieux avec les clients grâce aux options de partage de vidéo et d’écran dans Zoom l’utilisation de l’application ServiceNow Chat Zoom Connector .")