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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer la base d'installation

# Configurer la base d'installation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Suivez les produits et services achetés par un client, la façon dont ils ont été installés ou mis en service, ainsi que la configuration détaillée de chaque élément installé.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Installez le module d'extension Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) à partir de .ServiceNow Store

Capturez la base d'installation pour un client en créant des produits vendus, des éléments de base d'installation et des produits installés. Cela permettrait aux agents du service client de retracer les problèmes liés au produit concerné, aux instances de ce produit et à d'autres entités ayant un impact sur leur fonctionnement.

Avant de configurer votre base d'installation, créez vos données produit en créant ou en important des modèles de produits. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les données produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4kqiqOdxZ0wNBBMheIZ~Zg "Configurez les données produit, y compris les modèles de produits, les produits vendus, les éléments de base d’installation et les produits installés.").
Figure 1. Utilisation de la gestion de la base d'installation

Cet exemple montre le récapitulatif de l'achat du client sur le micro-ondes Solana.  
La configuration de votre base d'installation se déroule en trois parties.

|-|-|
| Produits vendus | Créez un produit vendu pour fournir aux clients, aux consommateurs et aux agents du service clientèle une visibilité sur les produits et services vendus à un compte ou à un consommateur. |
| Éléments de base d'installation | Créez un élément de base d'installation pour suivre les instances qui ont été mises en service pour un compte ou un consommateur. Un élément de base d'installation peut être n'importe quel élément de configuration qui a été rendu accessible aux clients. Pour les produits SaaS (Software as a Service), un élément de base d'installation fait référence à un élément de configuration de service d'application. |
| Produits installés | Créez un produit installé pour suivre les informations sur les instances sur lesquelles un produit vendu est déployé sur un compte ou un consommateur. Un produit vendu peut avoir plusieurs enregistrements de produits installés en fonction du nombre d'instances du produit en cours d'utilisation. |
[Tableau 1. Description du module d'extension de gestion de la base d'installation du service clientèle]

{#configure-install-base__table_ekf_rwq_rgb}

Vous pouvez créer des produits vendus, des éléments de base d'installation et des produits installés en tant qu'enregistrements individuels, les importer en bloc ou les créer à partir d'un enregistrement de compte ou de consommateur.

Les agents du service clientèle peuvent afficher les informations de base d'installation dans .Espace de travail d'agent Les clients peuvent consulter les informations de base d'installation sur le Customer Service Portal (Portail de service client).

## Procédure

1. Accédez à TousService clientAdministrationConfiguration guidée.
2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, cliquez sur Mise en route
3. Dans la catégorie Données de base, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.  
   {#configure-install-base__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tâche | Description |
   |-|-|
   | Importer des produits vendus | Importez des produits vendus pour faire le suivi des produits et des services vendus à un compte ou à un consommateur. |
   | Importer des éléments de base d'installation | Importez les éléments de base d'installation représentant les éléments installés ou mis en service pour un client. |
   | Importer des produits installés | Importez des produits installés pour créer une association entre les produits vendus et les éléments de base d'installation. |
   [Tableau 2. Description de la base d'installation]

   {#configure-install-base__table_pz1_qqv_llb}
4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.  
   Ce bouton ouvre la page de votre instance où la configuration est terminée.
{#configure-install-base__steps_oz1_qqv_llb}