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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Créer une panne à partir d'un ticket majeur

# Créer une panne à partir d'un ticket majeur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une panne à partir d'un ticket majeur pour tenir les clients informés des problèmes affectant leurs éléments de base d'installation.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si aucune panne n'existe, vous pouvez également créer des pannes directement à partir d'un ticket majeur pour informer les clients concernés.

## Procédure

1. Ouvrez votre espace de travail.
2. Accédez à la Gestion des problèmes majeurs.
3. Créez un ticket principal ou sélectionnez un ticket principal existant sans panne associée.
4. Sélectionnez Créer une panne.  
   Remarque :  
   Vous ne pouvez créer une panne à partir d'un ticket que si aucune panne n'est déjà associée et qu'au moins un élément de base d'installation affecté est associé au ticket. Vous ne pouvez pas créer de panne sur un ticket enfant.
5. Renseignez les champs du formulaire de panne, selon vos besoins.
6. Sélectionnez Envoyer.  
   Tous les services (CI) associés aux éléments de base d'installation dans le ticket sont associés à la panne en tant que CI affectés.