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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une règle dans Actions recommandées

# Créer une règle dans Actions recommandées {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une règle pour un contexte qui détermine à quel moment les actions recommandées sont mises à la disposition des agents.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les nouvelles règles peuvent être créées à partir des enregistrements de contexte uniquement.

## Procédure

1. Accédez à TousActions recommandéesContextes.
2. Sélectionnez un contexte.
3. Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Règles.
4. Sélectionnez la règle que vous souhaitez mettre à jour.
5. Saisissez un nom et une description pour la règle.
6. Dans le champ Rôles , sélectionnez les rôles d'utilisateur qui peuvent afficher les recommandations pour cette règle.
7. Cliquez sur Terminé dans la fenêtre contextuelle Rôles.
8. Dans le champ Condition avancée , utilisez le générateur de conditions pour ajouter une ou plusieurs conditions qui s'appliquent aux enregistrements pour ce contexte.  
   Les agents peuvent consulter les recommandations pour les enregistrements dans la table de contexte qui répondent à ce critère.
9. **Facultatif :** Cochez la case Appliquer aux tables étendues à partir de la table de contexte , afin que la règle et ses recommandations soient appliquées aux tables étendues à partir de la table de contexte.  
   Pour plus d'informations, consultez [../concept/ra-csm-rules.html#ra-csm-rules__section_rules-apply-extended-tables](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0juKwdX_RUFlLvzXVmFuOQ#ra-csm-rules__section_rules-apply-extended-tables).
10. Dans le champ Champs affectant cette règle , ajoutez des champs à partir de la table de contexte dont les changements doivent être surveillés.  
    Les changements apportés à ces champs génèrent des actions recommandées du type de recommandation de champ pour les enregistrements non enregistrés.
11. Renseignez les champs restants du formulaire, selon vos besoins.  
    Pour plus d'informations sur ces champs, consultez [Formulaire de règle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0juKwdX_RUFlLvzXVmFuOQ#ra-csm-rules__section_rnp_zsz_ztb).
12. Cliquez sur Envoyer.
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