---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Replanifier un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnelle

# Replanifier un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant que client ou consommateur, replanifiez un rendez-vous à partir de la fenêtre de messagerie instantanée Agent virtuel sur le portail de services.

## Avant de commencer

Rôle requis : client, consommateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous ne pouvez planifier qu'un seul rendez-vous par emplacement. Seuls les utilisateurs connectés peuvent prendre rendez-vous.

## Procédure

1. Accédez à la page d'accueil du portail ou du Service client portail de service consommateur en ajoutant le suffixe /csm ou /csp à l'URL de votre instance.  
   Par exemple : https://yourportalurl.com/csm
2. Cliquez sur l'icône ![de messagerie instantanée ( icône de messagerie instantanée.]()) pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée et commencer une Agent virtuel conversation de messagerie instantanée.
3. Dans la fenêtre de messagerie instantanée, saisissez <kbd class="ph userinput">replanifier un rendez-vous</kbd>.
4. Choisissez le rendez-vous que vous souhaitez replanifier.  
   Figure 1. Replanifier un rendez-vous
5. Choisissez une date dans le calendrier pour la nouvelle heure de rendez-vous.  
   Figure 2. Choisir une date sur le calendrier

## Résultats

Le rendez-vous est replanifié.
**Tâches associées**   

* [Planifier un rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XUYLAoCqzo0ljOgGA5dOCQ "En tant que client ou consommateur, planifiez un rendez-vous à partir de la Agent virtuel fenêtre de messagerie instantanée sur le portail de services.")
* [Annuler un rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E0brToLPEjxZJOnv8VMqIA "En tant que client ou consommateur, annulez un rendez-vous à partir de la fenêtre de messagerie instantanée Agent virtuel sur le portail de services.")