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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Prise en main de l'application mobile Service client

# Prise en main de l'application mobile Service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez l'application mobile ServiceNow Agent pour accéder à l'application mobile Service clientèle. Connectez-vous ensuite à une instance en tant qu'agent ou responsable et travaillez sur vos tickets du service clientèle.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

## Procédure

1. Selon votre appareil, rendez-vous sur l'App Store d'Apple ou le Google Play Store et téléchargez l'application mobile ServiceNow Agent.
2. [Connectez-vous à une instance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=login-end-user&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US).
3. Appuyez sur Service clientèle pour ouvrir l'application et afficher le lanceur d'applet.
4. Gérez vos tickets du service clientèle en fonction de votre rôle.  
   Pour en savoir plus sur les tâches de l'agent et du gestionnaire, reportez-vous à la section [Utiliser l'application mobile pour effectuer des tâches d'agent et de gestionnaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DhWL8ZNGNKs~pdbcNd~OQg "Les agents du service client gèrent les tickets et les notifications en temps réel permettent de prendre des mesures immédiates. Les gestionnaires du service client peuvent approuver les escalades et effectuer des tâches sur les problèmes majeurs d’un simple balayage.").
* **[Utiliser l'application mobile pour effectuer des tâches d'agent et de gestionnaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DhWL8ZNGNKs~pdbcNd~OQg)**   
  Les agents du service client gèrent les tickets et les notifications en temps réel permettent de prendre des mesures immédiates. Les gestionnaires du service client peuvent approuver les escalades et effectuer des tâches sur les problèmes majeurs d'un simple balayage.

**Référence associée**   

* [Vue d'ensemble de l'application mobile Service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BAGaFvPdgU9ijxCtgRfIJQ "Les agents et les gestionnaires du service client peuvent utiliser le lanceur d’applets et les applets de l’application mobile Service clientèle pour afficher les notifications et gérer les tickets du service clientèle.")  
**Information associée**   

* [Application Mobile de l'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-experience&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US)