Reprenez un contrat de service et ses lignes de contrat de service enfant en créant une commande sur le Espace de travail configurable de CSM. En reprenant un contrat de service, vous redémarrez les services spécifiés dans ce contrat de service.
Avant de commencer
Vous pouvez reprendre un contrat de service lorsqu’au moins un des produits vendus racines associés est à l’état Inactif, Annulé ou Suspendu. Pour les enregistrements d’inventaire des produits, vous pouvez reprendre un contrat de service lorsque l’enregistrement d’inventaire des produits associé est à l’état Suspendu.Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent.
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste Contrats et autorisations, sélectionnez Contrats de service.
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Dans la liste Contrats et droits - Contrats de service, sélectionnez le contrat de service.
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Sélectionnez Reprendre.
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Dans la fenêtre Reprendre le contrat de service, dans le champ Date et heure de début , saisissez la date à laquelle vous souhaitez reprendre le contrat de service.
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Ajoutez un motif de reprise du contrat de service dans le champ Motif de reprise .
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Sélectionnez Reprendre.
Une commande de reprise du contrat de service est créée.
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Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parente et définissez-la sur Terminé.
Les modifications sont visibles sur le contrat de service.
Résultats
Le contrat de service et toutes ses lignes de contrat et droits enfants associés sont de nouveau à l’état Actif ou Brouillon, en fonction de la date de début de l’entité respective.