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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Suivre les tickets sur le Business Location Service Portal

# Suivre les tickets sur le Business Location Service Portal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Suivez les tickets pour le compte d'un emplacement business par rapport aux produits vendus déployés sur un site business ou par rapport aux éléments de base installée déployés sur un emplacement business.  
Figure 1. Widget Mes listes sur le Business Location Service Portal

Selon les rôles affectés à l'utilisateur connecté, le widget affiche les filtres suivants.  
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| Filtres Mes listes | Description |
|-|-|
| Tous les tickets | Liste de tous les tickets. |
| Action requise | Tickets dont l'état est Résolu et qui sont en attente d'une réponse de la part du client. |
| Mes tickets | Des cas pour moi-même. |
| Mes demandes | Tickets créés sous forme de demande. Pour intégrer la gestion des requêtes, consultez . [Intégration CSM à Gestion des requêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TbkxSbubJqDESn4sruo_Ug "L’intégration à l’application Gestion des requêtes permet aux agents du service clientèle de créer des enregistrements de demandes à partir de tickets ou d’associer des enregistrements de demandes existants à des tickets. Il permet également aux clients de créer des demandes à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).") |
| Tickets pour Comptes | Tickets créés par le contributeur du compte. |
| Tickets pour Consommateurs | Tickets créés par le contributeur consommateur. |
| Mes tickets pour Emplacements d'entreprise | Tickets créés par l'utilisateur contributeur au nom de ses emplacements d'entreprise. |
| Tous les tickets pour Emplacements d'entreprises | Tous les tickets créés au nom des emplacements d'entreprise des utilisateurs contributeurs, quelle que soit la personne qui a créé le ticket. |
[Tableau 1. Filtres de widget Mes listes]

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