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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une règle de ludification

# Créer une règle de ludification {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des règles de ludification afin que les utilisateurs gagnent des points pour les activités de la communauté.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_gamification.admin

## Procédure

1. Accédez à TousCommunautéAdministration de ludificationRègles.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire Règle de ludification selon vos besoins.  
   {#gamification-create-rule__table_acm_eem_sk1__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom de la règle | Un nom descriptif pour la règle de ludification. |
   | Module de ludification | Application à laquelle cette règle s'applique. Cliquez sur l'icône de recherche pour sélectionner un module dans la liste des modules de ludification. La valeur par défaut est Communauté. |
   | Type d'activité | L'activité utilisateur à laquelle cette règle s'applique. Cliquez sur l'icône de recherche pour sélectionner l'un des types disponibles dans la liste des types d'activité. |
   | Profil recevant les points | Type de profil d'utilisateur qui rapporte des points pour l'exécution de l'activité définie dans cette règle. Cliquez sur l'icône de recherche pour sélectionner un profil correspondant à l'activité. |
   | Exclure l'attribution automatique | Case à cocher pour vous assurer que l'intervenant de l'activité n'est pas le même que le profil destinataire des points. |
   | Actives | Cochez cette case pour activer la règle. La valeur par défaut est définie sur actif. |
   | Suivi de la ludification | La piste de ludification à laquelle cette règle appartient. Cliquez sur l'icône de recherche pour sélectionner l'une des pistes disponibles dans la liste des pistes de ludification. Par défaut, deux pistes sont disponibles : * Expertise de la communauté * Participation de la communauté {#gamification-create-rule__ul_g4t_jmw_q1b} |
   | Points | Le nombre de points gagnés en effectuant l'activité définie dans cette règle. |
   | Points des domaines d'expertise | Les points accumulés peuvent être utilisés pour une expertise au niveau du forum ou de la rubrique. Cliquez sur l'icône de verrou pour développer le champ et configurer si les points doivent être accumulés pour un forum et/ou une rubrique. |
   [Tableau 1. Formulaire Configuration de la règle de ludification]

   {#gamification-create-rule__table_acm_eem_sk1}
4. Cliquez sur Envoyer.  
   La règle nouvellement créée apparaît dans la liste Règles de ludification. Cette règle apparaît sur la page Comment gagner des points.