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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Activer une règle d'alerte pour créer automatiquement un ticket proactif à partir d'une alerte

# Activer une règle d'alerte pour créer automatiquement un ticket proactif à partir d'une alerte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez une règle d'alerte pour créer automatiquement un ticket proactif lorsqu'un incident est créé à partir d'une alerte qui possède un ou plusieurs éléments de base d'installation affectés.

## Avant de commencer

Rôle requis : evt_mgmt_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :  
Cette tâche n'est applicable que si vous utilisez l'intégration avec Gestion des événements.

## Procédure

1. Accédez à TousGestion des événementsRèglesGestion des alertes.
2. Cliquez sur Créer un ticket proactif.
3. Sélectionnez la case à cocher Activé.
4. Cliquez sur Mettre à jour.  
   Lorsqu'un incident est créé à partir d'une alerte contenant des éléments de base d'installation affectés, un ticket est automatiquement créé. Le numéro de ticket est ajouté au champ Case ( Ticket) du formulaire Alerte.
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