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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Création de conseils et de recommandations de champs dans Actions recommandées

# Création de conseils et de recommandations de champs dans Actions recommandées {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez des conseils et des recommandations de champs que vous pouvez utiliser pour configurer les actions recommandées.

## Configuration des conseils {#ra-csm-config-recommendations__section_gff_kdt_c5b}

Lorsque vous créez un conseil, vous configurez plusieurs aspects différents de celui-ci :{#ra-csm-config-recommendations__table_fbk_4sn_25b__entry__2}

| Fonctionnalité | Description |
|:-|:-|
| Configurez les entrées et les sorties d'un guide. | * Entrées : variables ou informations que le système doit effectuer le guidage. * Sorties : le résultat du conseil. {#ra-csm-config-recommendations__ul_drx_zjm_cyb} |
| Configurez une expérience d'aperçu pour un conseil. | Un aperçu de la carte affiché à l'agent peut inclure : * Un indice qui indique brièvement à l'agent l'objet du conseil * Message d'aperçu décrivant les conseils plus en détail * L'action que l'agent peut effectuer {#ra-csm-config-recommendations__ul_dzy_fvl_25b} |
| Configurez une expérience détaillée pour un conseil. | Message détaillé qui s'affiche pour les conseils qui s'ouvrent dans le panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet. |
| Configurez un appel à l'action primaire pour un conseil. | Un conseil peut avoir plusieurs actions, l'une étant identifiée comme l'action primaire et les actions secondaires facultatives. |
| Configurez le comportement d'un guide. | Détermine comment le système exécute une action primaire après que l'agent a sélectionné le bouton d'action sur la carte. * Clic unique : lance et termine l'action, puis déplace la carte vers l'onglet Historique du panneau Actions recommandées. Ce comportement est utile pour les actions simples telles que l'escalade d'un ticket. * Ouvrir dans le panneau latéral contextuel : développe l'action et affiche des informations à ce sujet dans le panneau Actions recommandées. Ce comportement est utile pour des actions telles que l'examen du contenu d'un article avant de le joindre à un ticket. * Ouvrir dans un sous-onglet : ouvre l'action dans un sous-onglet sous l'onglet Ticket. Ce comportement est utile pour les conseils qui nécessitent que l'agent sélectionne et soumette des informations supplémentaires, telles que le remplissage des champs d'un formulaire. {#ra-csm-config-recommendations__ul_ocm_wtn_25b} |
| Personnaliser l'expérience d'aperçu et l'expérience détaillée d'un conseil | Options permettant de personnaliser les éléments suivants dans le Générateur d'IU: * Expérience d'aperçu : l'aperçu de la carte de recommandation comprend un conseil, une icône, un message et un bouton d'action. L'aperçu de la carte s'affiche dans le panneau latéral contextuel. * Expérience détaillée : l'expérience détaillée du conseil inclut les actions d'exploration. Il s'ouvre dans le panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet. {#ra-csm-config-recommendations__ul_qt1_qsh_bwb} |
[Tableau 1. Étapes de configuration des conseils]

{#ra-csm-config-recommendations__table_fbk_4sn_25b}

## Configuration des recommandations de champ {#ra-csm-config-recommendations__section_fd3_hfd_cyb}

La recommandation de champ suggère une valeur pour un champ dans le formulaire d'enregistrement. La création d'une recommandation de champ comporte deux étapes principales :

* Sélection des entrées pour la recommandation.
* Création des instructions sur la façon d'utiliser ces entrées.
{#ra-csm-config-recommendations__ul_rwf_gqn_h5b}