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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une règle à partir de l'enregistrement de contexte du ticket

# Créer une règle à partir de l'enregistrement de contexte du ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une règle pour afficher des recommandations pour les tickets actifs qui remplissent la condition spécifiée dans cette règle.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les nouvelles règles ne peuvent être créées qu'à partir d'enregistrements de contexte.

## Procédure

1. Accédez à TousActions recommandéesContextes.
2. Sélectionnez le contexte du ticket.  
   Le contexte du ticket est disponible par défaut.
3. Dans la liste connexe Règles, sélectionnez Nouveau.
4. Dans le champ Nom , saisissez <kbd class="ph userinput">Règle active</kbd>.
5. Dans le champ Rôles , sélectionnez l'icône Modifier les rôles ![d’utilisateur]() , puis sélectionnez Agent du service clientèle \[sn_customerservice_agent\] et Agent du service consommateur \[sn_customerservice.consumer_agent\].  
   Les rôles d'utilisateur sélectionnés peuvent afficher les recommandations pour cette règle.
6. Sélectionnez Terminé dans la fenêtre contextuelle Rôles.
7. Dans le champ Condition , utilisez le générateur de conditions pour ajouter la condition \<\< Active \| est \| vrai".  
   Les agents peuvent consulter les recommandations pour les enregistrements dans la table de contexte qui répondent à ce critère.
8. Dans le champ Champ affectant cette règle , sélectionnez Description brève dans la zone de sélection.
9. Sélectionnez Envoyer.
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