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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration de l'intégration CSM avec Gestion des services IT

# Configuration de l'intégration CSM avec Gestion des services IT {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Intégrez l'intégration Gestion du service clientèle à Gestion des services IT qui inclut les applications Requête, Incident, Problème et Gestion des changements. Avec cette intégration, les utilisateurs peuvent créer des enregistrements de demande, d'incident, de problème et de changement à partir des tickets du service clientèle. Les utilisateurs externes peuvent afficher ces enregistrements à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).
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| Tâche | Description |
|-|-|
| [Intégrer Gestion des services IT à l'aide de Configuration guidée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PlyJefIc29RoboWnZcPYxw "Utilisez Configuration guidée pour l’intégrer Gestion du service clientèle aux applications Requête, Incident, Problème et Gestion des changements.") | Utilisez Configuration guidée pour intégrer CSM à Gestion des services IT. |
| [Activer Gestion du service clientèle avec Gestion des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W6FMshsjjYeyX_dXtP5maQ "Activez le avec le module d’extension CSM Gestion des services pour utiliser l’intégration avec Gestion des services.") | Activez avec le module d'extension CSM Gestion des services (com.sn_cs_sm) pour permettre l'intégration des applications suivantes : * Gestion des incidents * Gestion des problèmes * Gestion des changements {#setting-up-csm-integration-with-itsm__ul_wqm_dlk_cmb} |
| [Activer Gestion du service clientèle avec Gestion des requêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GjMgdP3Iu_7CC0CbC2z2wA "Activez le module d’extension avec Gestion CSM des requêtes pour utiliser l’intégration avec Gestion des requêtes.") | Activez le module d'extension CSM Gestion des requêtes (com.sn_cs_sm_request) pour utiliser l'intégration avec l'application Gestion des requêtes. |
| [Affectation de rôles d'intégration CSM/ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oyH6mmBZIR4MXxegfHw8Xg#assign-csm-itsm-integration-roles "Pour activer les fonctionnalités d’intégration de Gestion des services, affectez les rôles d’intégration CSM/ITSM inclus dans l’application Gestion des incidents.") | Affectez les rôles requis aux agents du service clientèle et aux gestionnaires qui vont créer les enregistrements de demande, d'incident, de problème et de changement à partir des tickets du service clientèle. |
| [Permettre aux clients externes d'accéder aux enregistrements de problèmes, de changements et de demandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iD7lRbxNQHLTlFIiRl_hQQ "En accédant aux enregistrements de problèmes, de changements et de demandes, les clients externes peuvent afficher ces enregistrements associés à leurs tickets du service clientèle à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).") | Affectez des contrôles d'accès (ACL) à des rôles d'utilisateur externes afin de fournir une visibilité sur les enregistrements de demande, de problème et de changement relatifs au ticket à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). |
| [Permettre aux clients externes de créer des demandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0pVO2ahX4GZC3u0Zs~aTFg "Permettez à vos clients externes de créer et de suivre les demandes provenant du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).") | Affectez des rôles aux clients externes qui leur permettent de créer des demandes. |
| [Permettre aux clients externes d'approuver les demandes et les changements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KEcp8CahI4hG32S2vMwRNA "Permettez à vos clients externes d’approuver les enregistrements de changement et de demande liés aux tickets du service clientèle à partir du Portail de service clientèle.") | Permettez aux clients externes d'approuver les changements et les demandes : * Ajoutez des utilisateurs externes aux groupes d'approbation ou affectez des rôles aux utilisateurs d'approbation. * Ajoutez les ACL nécessaires au rôle snc_external pour la table suivante : * Demande de changement (change_request) * Demande (sc_request) * Élément de demande (sc_req_item) {#setting-up-csm-integration-with-itsm__ul_wgp_1hk_bmb} {#setting-up-csm-integration-with-itsm__ul_tgd_wgk_bmb} |
| [Activer l'action d'interface utilisateur Créer une demande pour les types de tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fLlQpNh9lv~giT~gw4kzNA "Activez l’action d’interface utilisateur Créer une demande pour les tables de type de ticket qui étendent la table Ticket [sn_customerservice_case].") | Activez l'action d'interface utilisateur Créer une demande pour les tables de type de ticket qui étendent la table Ticket \[sn_customerservice_case\]. |
[Tableau 1. Tâches de configuration de Gestion des services IT]

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