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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Approuvez ou rejetez un échange d'équipe à partir de CSM Espace de travail d'agent

# Approuvez ou rejetez un échange d'équipe à partir de CSM Espace de travail d'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez approuver un échange d'équipe demandé par votre pair si vous êtes disponible afin de travailler à cette période. Dans le cas contraire, vous pouvez le rejeter.

## Avant de commencer

Important :  
Pour accéder à la génération suivante de l'application Optimisation des effectifs pour le service client , effectuez une transition vers l'application disponible à partir Optimisation des effectifs pour le service client du ServiceNow Store. Vous pouvez maintenant effectuer la configuration Optimisation des effectifs pour le service client à l'aide du [générateur d'IU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US). Pour plus d'informations, reportez-vous à [Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JmY_OXmG9Tz46yD6fQm5Hw "Gérez et maintenez la productivité de vos effectifs à partir d’une application unique à l’aide de Optimisation des effectifs pour le service client. Avec cette application, vous pouvez acheminer efficacement le travail à votre équipe, gérer les compétences et les calendriers de votre équipe, et surveiller ses performances.").

Rôle requis : sn_shift_planning.agent

## Procédure

1. Accédez à TousExpérience d'espace de travailEspaces de travailAccueil d'Espace de travail d'agent.
2. Cliquez sur l'icône Listes.
3. Accéder à ApprobationsMes approbations.
4. Sélectionnez la demande que vous souhaitez approuver ou rejeter.
5. Passez en revue les détails de la demande d'échange d'équipe et effectuez l'une des actions suivantes :  
   * Pour approuver la demande, cliquez sur Approuver.
   * Pour rejeter la demande, cliquez sur Rejeter.

   {#approve_reject_shift_swaps__ul_cvf_3jx_glb}

   Si vous approuvez un échange de quart, l'application déplace la demande vers la file d'attente d'approbation de votre gestionnaire. Pour plus d'informations, référez-vous à [Planification dans Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H4vS109JyjuDnrjM3bHd_Q#scheduling-configurable-wfo-cs "En utilisant Planification, vous pouvez gérer efficacement vos ressources de main-d’œuvre en planifiant et en gérant les calendriers, la dotation en personnel et les équipes de vos équipes à partir d’un seul emplacement. Vous pouvez également effectuer une intégration à Planification d'astreinte, créer des équipes et planifier des rotations d'astreinte.").
{#approve_reject_shift_swaps__steps_ekr_kdn_gmb}