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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Propriétés du Engagement Messenger

# Propriétés du Engagement Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Vous pouvez configurer les propriétés système de votre Engagement Messenger module de manière à activer Agent virtuel la messagerie instantanée, l'authentification unique (SSO) de plusieurs fournisseurs et définir une valeur de délai d'expiration de session utilisateur.

## Propriétés installées avec Engagement Messenger {#additional-config-for-engagement-messenger__section_avf_xc4_pwb}

Après avoir configuré un Engagement Messenger module, définissez les propriétés système suivantes qui sont basées sur votre configuration du module de messagerie.  
Conseil :  
Dans le filtre de navigation, saisissez <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> pour afficher la liste de toutes les propriétés système et recherchez la propriété que vous souhaitez mettre à jour.
{#additional-config-for-engagement-messenger__table_qbv_3d4_pwb__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors | Après avoir activé le module d'extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot), vous devez utiliser la com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors propriété système pour activer la configuration de la stratégie frame-ancestors pour le site web sur lequel vous souhaitez héberger Engagement Messenger. Définissez la valeur de la com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors propriété système \<\< self \>\> \<<kbd class="ph userinput">URL de votre site Web</kbd>\>. Par exemple, \<\< soi \>\> https://www.example.com * Type : chaîne * Valeur : soi * Emplacement : propriétés système {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_thy_m44_pwb} |
| glide.authenticate.multisso.enabled | Définissez la propriété système sur vrai pour activer l'authentification glide.authenticate.multisso.enabled unique (SSO) de plusieurs fournisseurs. * Type : true \| false * Valeur : soi * Emplacement : propriétés système {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_zj2_fp4_pwb} Remarque : Si vous souhaitez activer uniquement une expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette configuration. |
| Délai d'expiration de la session utilisateur glide.ui.session_timeout | Définissez une valeur de délai d'expiration de session utilisateur pour la glide.ui.session_timeout propriété système sur une valeur supérieure ou égale à votre délai d'expiration de site Web. * Type : nombre entier * Valeur : 30 * Emplacement : propriétés système {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_gbm_3q4_pwb} Remarque : Si vous souhaitez activer uniquement une expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette configuration. |
| sn_customerservice.emails.customportal | Définissez l'URL de votre portail d'assistance clientèle tiers afin que les e-mails de notification que vos clients reçoivent contiennent des URL qui les redirigent vers l'enregistrement de demande exact qu'ils ont soumis. Ces e-mails de notification sont envoyés dans des scénarios tels que l'envoi d'un ticket, la demande d'un service, la demande d'un technicien sur site ou la réservation d'un rendez-vous de visite. * Type : chaîne * Valeur : aucune * Emplacement : propriétés système {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_pp5_ps4_pwb}Par exemple, si votre portail d'assistance clientèle est https://www.example.com/support, définissez la valeur de la propriété sur <kbd class="ph userinput">https://www.example.com/support</kbd>. |
| sn_csm_ec.proactive_inactivity_time | Définissez la période d'inactivité (en secondes) pour déclencher une aide proactive dans Engagement Messenger. * Type : nombre entier * Valeur : 2 * Emplacement : propriétés système {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_st3_vw4_pwb} |
| glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url | La propriété contient une liste séparée par des virgules des sys_ids d'enregistrements du portail de services. Pour tout enregistrement de portail spécifié dans cette propriété, le lien de l'article s'affichera avec le paramètre sysparm_number URL au lieu de sys_kb_id. * Type : chaîne * Valeur : aucune * Emplacement : propriétés système {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_fjd_n1p_pwb} |
[Tableau 1. Propriétés et descriptions du module Engagement Messenger]

{#additional-config-for-engagement-messenger__table_qbv_3d4_pwb}