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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gestion des utilisateurs

# Gestion des utilisateurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les utilisateurs internes et externes pour Gestion du service client afin de fournir le bon accès aux fonctionnalités, aux options et aux données de ticket. créer des relations qui facilitent la gestion des tickets et remplissent des rôles de support pour des comptes spécifiques.
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| Tâche | Description |
|-|-|
| [Configurer les utilisateurs et les groupes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ye3bBoX1KQiWfxkaA9wuqg "Un utilisateur est une personne qui peut accéder à votre instance et un groupe est un ensemble d’utilisateurs qui partagent un objectif commun. Les utilisateurs associés à un groupe sont répertoriés comme membres de groupe.") | Configurez les utilisateurs individuels et les groupes d'utilisateurs qui peuvent accéder à votre instance. |
|   | Affectez des rôles à des utilisateurs individuels et à des groupes d'utilisateurs pour contrôler l'accès aux fonctionnalités, aux options et aux données. |
| [Créer plusieurs profils de consommateur pour un utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CmrOJ66JjARVz8AYwwYTnw "Le concept de profils de consommateurs fait référence à l’idée qu’un individu peut avoir plusieurs profils qui lui sont associés. Par exemple, un consommateur peut avoir un profil de patient dans Healthcare and Life Sciences et avoir simultanément un profil de membre dans Services digitaux pour le secteur public.") | Les consommateurs individuels peuvent avoir plusieurs profils pour différents besoins. Vous pouvez créer ces profils pour identifier et différencier les données spécifiques aux profils. |
| [Configurer un utilisateur unifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F9PIcENekT4EQjGh2aR9dA "En unifiant plusieurs profils pour un seul utilisateur dans l’application Gestion du service client (CSM) , vous n’avez pas besoin de créer et de gérer plusieurs comptes d’utilisateur pour cet utilisateur.") | Permettez aux utilisateurs de gérer plusieurs profils au sein de l'application Customer Service Management (CSM) et d'autres applications ServiceNow avec une seule connexion. |
| [Créer des relations client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I~dXenZSQktNYGywxogRRA "L’application Gestion du service clientèle permet d’établir différents types de relations entre les partenaires, les clients et les contacts.") | Établissez différents types de relations entre les partenaires, les clients et les contacts, afin de rendre la gestion des tickets et des comptes simple et flexible : * Relations de comptes bidirectionnelles * Relations de contact * Hiérarchies de comptes {#user-management__ul_gtx_hv2_p1c} |
| [Créer des équipes de compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0pC9BsKQXLs~1rTeTfKs9A "Créez une équipe de compte composée à la fois d’employés et de contacts clients qui remplissent les tâches ou les rôles d’un compte particulier dans l’application Gestion du service client (CSM) . En définissant les responsabilités ou les rôles de votre équipe et de vos contacts clients, vous vous assurez que votre équipe de compte dispose des rôles et des fonctions nécessaires pour prendre en charge vos comptes clients.") | Créez des équipes composées d'employés et de contacts client qui remplissent les rôles et les fonctions nécessaires pour prendre en charge des comptes spécifiques. |
| [Configurer les utilisateurs contributeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lqa7K1WEk3AqnCF1bCL3ng "Le module d’extension Utilisateur contributeur CSM vous permet d’impliquer les équipes de middle office dans la résolution des problèmes et des demandes des clients.") | Configurez les utilisateurs contributeurs pour impliquer les équipes de middle office dans la résolution des problèmes et des demandes des clients. |
| [Configuration de la gestion de l'accès client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BEHoAodkdUylL3uKhwOSYQ "Assurez-vous que la gestion de l’accès client est configurée correctement pour l’utilisateur en effectuant toutes les tâches de configuration à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) .") | Configurez la gestion de l'accès client pour prendre en charge plusieurs contacts et consommateurs sur les tickets et les produits vendus, en leur fournissant différents niveaux d'accès au ticket. |
| [Corriger les affectations de rôles d'utilisateur externes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w1ZwRRmorZY2k3RNI2PhsA "Vous pouvez avoir des utilisateurs externes (contacts ou consommateurs) sur votre instance à qui des rôles internes ont été affectés. Si tel est le cas, vous pouvez utiliser la Gestion du service clientèle configuration guidée pour évaluer et corriger ces affectations de rôles selon vos besoins.") | Corrigez le problème avec les utilisateurs externes auxquels des rôles d'utilisateur internes sont affectés. |
[Tableau 1. Configurer les utilisateurs, les groupes d'utilisateurs et les relations client]

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