Afficher les informations sur le produit à partir du portail d’entreprise

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Affichez une liste de produits pour suivre les produits ou services vendus à votre compte et gérer vos services à l’aide de catalogues de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez afficher une liste des produits ou services qui ont été vendus à votre compte. Vous pouvez également afficher tous les tickets créés sur le produit, ainsi que tous les contrats et droits actifs pour le produit.
    Un droit est actif si :
    • Sa date de fin n’est pas dans le passé ou elle n’a pas de date de fin.
    • Le contrat auquel il est lié est également actif.
    Un contrat est actif si :
    • Son état est défini sur actif
    • Elle est liée à un produit avec un droit actif.

    Vous pouvez modifier le widget Autorisations actives pour définir vos propres filtres pour les autorisations actives.

    Si des éléments du catalogue de produits ont été configurés dans votre instance, vous pouvez utiliser le widget Catalogues de services pour afficher les catalogues de services contextuels en fonction des services auxquels vous êtes abonné. Étendez vos services à l’aide de catalogues de services et demandez des éléments supplémentaires sur les services auxquels vous êtes abonné.

    Procédure

    1. Accédez au portail d’entreprise.
    2. Sélectionner Mon concentrateur > Gérer les produits vendus dans le menu d’en-tête.
      Le système affiche une liste des produits ou services vendus à votre compte.
    3. Affichez les tickets et les caractéristiques associés au produit vendu dans la liste connexe.