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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Créer des tickets principaux pour les rubriques de ticket tendance

# Créer des tickets principaux pour les rubriques de ticket tendance {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Travaillez plus efficacement sur les tickets et résolvez des tickets similaires en une seule fois en créant des tickets majeurs auxquels ajouter l'arriéré de tickets.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si vous n'avez pas trouvé de ticket majeur existant auquel ajouter les rubriques de ticket tendance et que vous pensez que le cluster remplit les conditions requises pour être considéré comme un ticket majeur, vous pouvez créer un ticket principal, le cas échéant.

## Procédure

1. Ouvrir Espace de travail configurable de CSM.
2. Accédez à ListesSujets de ticket tendanceDernière semaine.
3. Cliquez sur un ID de grappe.
4. Dans la liste connexe Tickets principaux connexes, vérifiez s'il existe des tickets principaux connexes.
5. S'il n'y a pas de ticket majeur connexe, cliquez sur Créer un ticket majeur.  
   Un ticket majeur est créé.

   Tous les tickets enfants connexes sont liés en tant que tickets enfants au ticket majeur si le champ Parent du ticket est vide et que le ticket est à l'état Ouvert .

## Que faire ensuite

Pour accéder au ticket principal, cliquez sur le lien dans le message de confirmation indiquant qu'un ticket principal a été créé.