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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

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## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

## Procédure

1. Accédez à TousEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Sélectionnez l'icône de l'onglet en cours ( ![icône de l’onglet en cours]()).  
   La liste des interactions par e-mail en cours s'affiche.
3. Sélectionnez l'interaction par e-mail pertinente.

## Résultats

L'enregistrement d'interaction affiche les dernières réponses par e-mail.