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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Page de destination Manager Workspace héritée

# Page de destination Manager Workspace héritée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

La page de destination de Manager Workspace affiche des mesures du travail en cours et aide les gestionnaires à prendre des décisions éclairées.

Obtenez une vue d'ensemble de la page de destination de Manager Workspace et découvrez également comment la Générateur d'IU configurer en fonction de vos besoins professionnels.


La page de destination fournit les données en temps réel de la charge de travail actuelle et des performances de l'équipe, telles que :

* KPI

  Nombre de tickets résolus au premier contact
  :   Affiche le nombre de tickets qui ont été résolus par les agents lors du premier contact avec le client.

  Nombre de tickets non mis à jour ces 30 derniers jours
  :   Affiche le nombre de tickets qui sont dans le même état depuis 30 jours.

  Nombre de tickets résolus rouverts
  :   Affiche le nombre de tickets qui ont été rouverts par les clients après leur résolution.

  Nombre de tickets d'approbation escaladés
  :   Affiche le nombre de tickets ouverts qui sont escaladés par le client ou en interne.

  Chaque carte de score affiche également un graphique sur lequel vous pouvez cliquer pour analyser plus en détail les tickets.
* Éléments de travail

  Nombre total de tickets ouverts
  :   Affiche le nombre total de tickets ouverts. La carte combo affiche également la répartition des tickets ouverts en fonction de l'état actuel : Nouveau, Ouvert et En attente d'informations.

  Éléments de travail en attente
  :   Affiche le nombre d'éléments de travail qui n'ont pas encore été affectés à des agents.

  Aide demandée
  :   Affiche le nombre d'interactions où les agents ont besoin de l'aide d'un gestionnaire pour fermer les tickets.
* Agents

  Nombre total d'agents
  :   Affiche le nombre d'agents dans l'équipe et la répartition des agents en fonction de leur état actuel : Disponible, Hors ligne, En pause et Absent.

  Demandes de congés
  :   Affiche le nombre de demandes de congé effectuées par les agents et en attente d'approbation par le gestionnaire.

  Demandes de changement d'équipe
  :   Affiche le nombre de demandes d'échange de quart effectuées par les agents en attente d'approbation du gestionnaire.
* Tickets ouverts

  Ticket ouvert par backlog
  :   Affiche un graphique des tickets ouverts et des tickets non affectés au cours des 12 derniers mois.

  Ticket ouvert par âge
  :   Affiche le graphique des tickets ouverts créés au cours des 10-15 derniers jours, des 15-30 jours et des plus de 30 jours.

  Vous pouvez cliquer sur les graphiques linéaires pour afficher la liste des tickets.
* Tickets critiques ouverts : affiche la liste des tickets critiques ouverts qui ont été mis à jour le moins récemment. Cliquez sur Afficher tout pour afficher tous les tickets critiques.
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**Concepts associés**   

* [Page de destination Manager Workspace héritée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IZjCgosLsEmHeF9snQb62A "La page de destination de Manager Workspace affiche des mesures du travail en cours et aide les gestionnaires à prendre des décisions éclairées.")  
**Tâches associées**   

* [Créer une page de destination Manager Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sV9qzeobHjeeSopPwNP_rw#create-configurable-csm-landing-page "Créez une page de destination en fonction de vos besoins professionnels.")