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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurez les actions déclaratives du type de ticket et du type de tâche de ticket

# Configurez les actions déclaratives du type de ticket et du type de tâche de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez des actions déclaratives qui permettent aux agents de créer des tickets et des tâches de ticket à partir de différents emplacements dans Espace de travail configurable de CSM.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le module d'extension Customer Service Case Types (Types de tickets du service client) inclut des actions déclaratives qui permettent aux agents de créer des tickets et des tâches de ticket à l'aide du [sélecteur de type de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BtyQR9Ok7HFBp~ubaEss4Q "Le sélecteur de type de ticket permet aux agents du service clientèle de créer rapidement et facilement le type de ticket adapté à un contact ou à un consommateur en sélectionnant dans une liste de types de tickets ou de services disponibles.") et du [sélecteur de type de tâche de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ifqs~WGhEEIPfSQKhCY_3w "Le sélecteur de type de tâche de ticket est un composant qui fournit aux agents du service clientèle un moyen de créer les types de tâches appropriés tout en travaillant sur des tickets."). Ces actions déclaratives sont désactivées par défaut.  
{#config-case-type-declarative-action__table_stk_h3k_yxb__entry__3}

| Étiquette de l'action | Emplacement | Action |
|-|-|-|
| Créer un ticket | Apparaît dans les vues de listes Tâches de ticket. | Affiche le sélecteur de type de tâche de ticket. |
| Créer un ticket | S'affiche dans l'onglet de liste connexe Tâches sur les enregistrements de ticket et de type de ticket. | Affiche le sélecteur de type de tâche de ticket. |
| Créer un ticket | apparaît dans les vues de listes Case (Ticket) et Case Type (Type de ticket). | Affiche le sélecteur de type de ticket. |
[Tableau 1. Actions, emplacements et actions déclaratives]

{#config-case-type-declarative-action__table_stk_h3k_yxb}

Les actions déclaratives sont stockées dans la table Action Assignment (Affectation d'action) \[sys_declarative_action_assignment\].

## Procédure

1. Accédez à TousCadre de travail Now ExperienceActions déclarativesActions des formulaires.  
   Le système affiche la liste Affectations d'actions.
2. Filtrez la liste pour afficher les actions de l'application Types de tickets CSM.  
   Si nécessaire, configurez la liste pour afficher la colonne Application .
3. Pour chacune des actions déclaratives souhaitées, définissez le champ Actif sur vrai.